言谈交往礼仪.pptVIP

L/O/G/O 护士的言谈礼仪 第四章 一、敬语 (一)问候常用敬语： “早上好”、“下午好” (二)请托常用敬语： “请”、“劳驾”、“拜托” (三)致谢常用敬语：“谢谢”、 “麻烦您了” (四)礼赞常用敬语： “很好”、 “真了不起” 第一节 言谈的基本礼仪 (五)安慰常用敬语： “您辛苦了”、 “请别担心” (六)征询常用敬语： “我可以进来吗” (七)祝贺常用敬语： “祝您节日快乐” (八)欢迎常用敬语：“欢迎下榻”、“欢迎来访” (九)告别常用敬语：“再见”、“祝您一路平安” 二、谦 语 谦语也称谦词、谦让语，指向人表示谦恭、自谦的话语 (一)谦称 谦称是表示自谦时对自己或己方人、事所使用的称谓语。 “朱门”——“寒舍”、“柴门”， “高足”——“小徒”， “虎子”——“犬儿” ，“令尊”—— “家严”， “高见”——“拙见” (二)致歉语 向他人表示歉意的语言，也是一种谦让语。 “让您久等了”、“让您受累了”、“对不起”、 “打扰了，真过意不去”、“对不起，让您费心了”、“很抱歉，失陪了” (三)其他谦词 请人让路——‘‘对不起，请行个方便”，求人解难——“恳请”，请人改稿说——“斧正”，请人批评说，请人帮助——“劳驾” 三、雅 语 雅语为各种文雅的话语。雅语能表明一个人的善意和对客人的尊重，更能体现出个人的语言素养，展示文明和高雅的风度。 等候来