人口统计变量人口统计变量.PPTVIP

消费者行为学导论 1- * 学习目标 消费者行为是一个过程。 消费者利用产品在不同场合下界定自己的身份。 营销者需要了解不同细分市场的消费者需求。 消费者行为与生活中的其他问题有关。 学习目标 消费活动可能对个人和社会都不利。 不同类型的专家都在研究消费者行为。 主要有两个理解和研究消费者行为的视角。 消费者行为的主要方面 刘莹，文学院学生和消费者 营销者按人口统计变量细分 市场细分：将品牌定位于特定的消费者群体 受同龄群体的影响（如，好姐妹） 受其他企图获取其忠诚的竞争品牌影响 按外形、口感、质地和气味对产品进行评价 什么是消费者行为学？ 消费者行为学：研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、观念或经验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程 消费者如何决定自己需要一种产品？更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？ 消费者对于产品的态度是如何形成和改变的？消费者依据什么线索推断产品优劣？ 获得产品的一种有压力的还是愉悦的过程？购买说明了消费者的什么？ 情境因素，如时间压力或商店陈列，将如何影响消费者的购买决策？ 产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？最终产品将如何处理？这种行为对环境有何影响？ 决定一个消费者是否对产品满意以及他是否会再次购买的因素是什么？这个消费者是否会告诉其他人自己对产品的体验并影响他们的购买决策？ 从消费者角度 从营销者角度 购买前的