电子商务论文——电商信用风险(1).docVIP

PAGE3 / NUMPAGES8 B2C电子商务中的信用风险以及应对策略 2012-4-18 山东大学 管理学院 09级国际商务 苗艳荣 2009 0027 2164 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 【摘要】 4 【关键词】 4 一、信用风险的形成原因 4 1、信息的不对称、不完整 5 2、电子商务的法律、法规有待完善 5 3、市场监管不力 5 4、现代信息技术的不完善 5 二、B2C电子商务信用风险的表现形式 6 1、网络诈骗 6 2、商品质量低劣 6 3、送货不及时 6 4、售后服务得不到保证 6 5、信息泄露 6 三、B2C电子商务信用风险管理策略 7 1、宏观信用风险管理策略 7 ①逐步完善相关法律法规 7 ②建立完善的信用体系 7 2、买方信用风险管理策略 7 3、卖方信用风险管理策略 7 ①建立信用等级系统 8 ②及时与客户进行交易确认 8 ③树立良好的品牌形象 8 4、网站平台的信用风险管理策略 8 ①快速传达信息 8 ②树立专业化的网站形象 8 ③确保信息安全 9 四、结语 9 【参考文献】 9 B2C电子商务中的信用风险 【摘要】 随着网络商城的的日渐繁荣，越来越多的人开始习惯于网络购物，足不出户的电子商务模式正悄悄改变着现代社会人的生活习惯。飞速增长的交易量和天文数字的成交额背后，B2C业务市场的进一步整顿和规范也亟待加强，日渐明显信用风险制约着B2C电子商务的进一步繁荣发展。本文从信用风险形成的原因入手，描述B2C电子商务信用风险的表现形式，并针对每种形式的风险提出了相应的信用风险管理策略。 【关键词】 电子商务 B2C 信用风险 　　在经历了网络泡沫经济——电子商务的严冬期之后，我国的电子商务业务迎来了发展的春天。据中国互联网络信息中心最新发布的统计报告显示，截至2009年12月30日，中国网民总数已达3.84亿人，较2008年底增加8600万人，年增长率为28.9%。在2009年网络应用使用中,商务交易类应用的用户规模增长最快,平均年增幅达到了68%，其中网络购物用户规模增长了45.9%，超过1亿人。随着购物类互联网平台技术的逐渐成熟,，必将会有越来越多的人利用网络进行购物。新事物总是有利有弊，网络购物在给人们生活带众多便利变的同时，也带来了诸多问题——信用风险——已成为影响电子商务发展的重要因素。 一、信用风险的形成原因 信用风险即由于交易方信用缺失，没有完全履行其义务带来的风险； 电子商务信用风险则是由于网络交易的虚拟化和特殊性以及交易主体的信用信息不透明不确切所引发的。 　　在电子商务交易中，信用风险的形成包含诸多因素和层面,主要体现在: 1、信息的不对称、不完整 由于电子商务本身的特性造成的信息不对称，不完整是形成电子商务信用风险的原因之一。 电子商务打破了通过直接面谈或当面交换的传统商务模式，通过互联网实现交易。由于互联网的虚拟性，交易双方通常互不见面，无法确知对方的真实身份，放大了市场的信息不对称。 2、电子商务的法律、法规有待完善 　　对于电子商务这种新型的商业模式来说，我国目前还缺乏完善的法律法规对其进行规范，因此给企业和消费者从事网上交易活动带来了一定的风险。受传统商务的影响，人们的电子商务意识还比较淡薄，导致网上信用意识较差。互联网是一个开放的世界，难以进行宏观的协作和管理，如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，交易纠纷就很难解决。 3、市场监管不力 　　电子商务具有开放性，其交易主体只需要花费很低的成本就可以进入和退出市场。由于市场监管不力，对严重违反交易规则且缺乏信用的交易主体缺少有效约束和清理功能，经常会发生市场交易主体缺乏信用的情况。同时,由于没有健全的惩罚机制和不良行为曝光及淘汰机制，处罚力度不够，使得市场交易失信成本极低,这严重挫伤了守信者的积极性。 4、现代信息技术的不完善 　　网络基础设施是发展电子商务的前提。与发达国家相比，我国在这方面还比较落后，尤其是在网络传输速率方面。消费者在网上购物的时候如果网速过慢,网站的形象在消费者的心目中会大打折扣，从而导致对企业产生不信任。此外，在解决结算问题的支付体系与解决交易和结算中的安全问题的安全认证体系方面，相关技术也还有待继续完善。 二、B2C电子商务信用风险的表现形式 1、网络诈骗 　　由于网络的虚拟性，交易双方不知道彼此的真实身份，这使得用户很难辨别企业的真伪，也让很多企业有可趁之机。有的网站既没有在工商部门登记注册，也没有相关部门的经营许可，就在网上提供商品信息。网站上的商品看上去非常丰富,极富