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指标的数据收集和责任（4） 绩效测评体系 KPI指标定义格式（5） 绩效测评体系 报告模板--6 前言 目的 要素目标确定 要素对应流程描述 指标的FAST分析 业务流程指标PAST分析 指标体系建立 指标维度确定 基础数据描述 指标定义和算法 绩效测评体系 KPI统计分析表（7） 绩效测评体系 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 华为技术有限公司 * * 研发系统的PAST分析 战略规划 立项 总体方案评审 项目开发 内部验收 中试接口 开发物料申购 硬件开发 软件开发 系统测试 绩效测评体系 案例分析---生产制造 IQC 原材料 单板 加工 计划 工艺 半成 品库 仁达方略 通信 ------ 绩效测评体系 案例分析---分销流程 营 销 电信设计 报价、成套 合同评审 审 计 规范性评审 成套下单 生 产 发 货 安 装 CCCP CCDP 分销PDT 成套下单平均周期 及时成套下单率 急单率 发货差错率 订单更改率 信息录入准确率 绩效测评体系 案例分析---人力资源 价值链 （价值产生） 基本业务流程 （运营流程） 支持性业务流程 （管理流程） 人力资源 规划 人力资源 增值 人力资源 现状 人力资源 招聘 财务、IS、人事规章及制度 绩效测评体系 案例分析---培训 培训课程 岗位/组织 培训需求 合格人员 岗位绩效 培训满意 培训有效 培训应用 部门有效 绩效测评体系 KPI体系构架形式 连锁体系 多维体系 绩效测评体系 企业经营绩效测评 4. 多维统计分析 KPI指标构架的维度 维：是一些相似实体的集合。是建立多维数据库的基础，类似于数据库中的关键字。例如： 部门维、流程维（部门维）：研发、市场、物料采购、生产、用服。 绩效维：T、Q、C、S。 产品维（项目维）：交换类、传输类、无线类、电源类等。 分类维：IC类、计算机类、器件类、机柜类----。 片区维、周期维、工序维、设备维 绩效测评体系 KPI指标建立举例（1）---部门 部门绩效指标共用四方面： 交货（T）、质量（Q）、成本（C）、 服务（S） 销售：市场占有率、销售订货额 研发：新产品数、文档及时完成率 生产：产量、及时齐套交货率 品质：直通率 人力资源：员工离职率 财务：人均销售费用、人均研发费用 绩效测评体系 KPI指标建立举例（2）---个人 产量：日、周、月产量 效率：日、周、月效率 完成率：月度完成率 绩效测评体系 多维统计的逻辑视图 产品维 CC08(A) CC08(C) ETS HONET 新业务 时间维 Q1.97 Q2.97 Q3.97 Q4.97 Q1.98 区域维 绩效测评体系 统一的数据，满足不同的分析 总裁视图 产品经理视图 片区经理视图 财务经理视图 区域维 产品维 CC08(A) CC08(C) ETS HONET 新业务 华东区 东北区 华南区 西北区 时间维 Q1.97 Q2.97 Q3.97 Q4.97 Q1.98 绩效测评体系 企业经营绩效测评 5. KPI应用介绍 参与PDT小组运作 制定PDT业务流程的绩效指标体系。 通过绩效测评确定PDT的业务流程实现目标。 在相关部门建立PDT绩效测评制度。 定期对PDT小组的绩效进行分析。 提供绩效分析报告，提出相关建议。 检讨PDT小组目标的达成情况，提供相关绩效测评数据供HR部门考评之用。 提出PDT小组下一阶段的工作目标，实现绩效目标的持续改进。 绩效测评体系 优质管理---QMS 优质管理建设分为组织建设、流程建设和部门/岗位建设三个层次，其中流程与部门有一定的对应关系，但部门和流程均能分解到岗位。故优质管理体系的建设是分层进行的。 部门/岗位绩效优秀、流程绩效优秀、组织绩效优秀才能称为优质管理体系。 优质管理的绩效评价是依靠指标进行--KPI或WCM。 持续的管理改进是达到QMS的途径。 绩效测评体系 KPI指标的应用----管理优化 建立相应的流程、计划和管理决策指标。 建立KPI数据收集渠道，逐步实现人工收集到信息系统自动收集，重要的是应实现KPI指标数据的多维统计。 根据收集的数据进行分析（包括七大QC手法） 根据分析结果采取相应的纠正和预防对策，制订整改措施。 实施整改计划。 通过持续有效的KPI数据收集对整改效果进行检查。 表彰和检讨整改工作，继续循环优化。 绩效测评体系 符合ISO