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2019年文秘职业纲要范文 　　 1、企业行政文秘职业特性与素质要求◇文秘人员的职业价值和作用→案例：秘书岗位的评价◇企业文秘工作的基本特征◇文秘人员的职责与主要工作内容→案例：文秘人员的职位说明书样板◇文秘人员的自我角色定位◇优秀文秘人员的胜任素质→案例分析：◇文秘的职业发展前景与实现路径 ? 　　 2、公文写作与处理实务◇公文分类◇公文的结构◇秘书文字支持应达到的要求◇公文写作基本要领◇13种常用公文模版◇常用公函◇请示与报告、批复的写作与范例◇SMART原则与SWOT方法◇计划撰写注意事项 ? 　　 3、会务组织与管理◇会务分类－组织思路◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理◇组织方法◇例会的组织◇大型会议、展会的组织◇如何担任会议主持人◇如何当好会议秘书？◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末→案例：大型会议及活动策划案◇如何避免陷于会议忙碌之中？ ? 　　 4、文件资料管理与运用◇文档分类标准◇档案管理的原则◇文档的索引◇电子文档的保管◇名片系统管理◇印章的管理→研讨：如何利用档案为公司业务服务？ ? 　　 5、信息档案管理◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的传递◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则◇秘书的基本职业道德 ? 　　 6、人际沟通与工作协调技巧◇沟通对于秘书的意义◇秘书常用沟通方式之比较◇秘书人员的沟通技巧→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？◇秘书让领导刮目相看、获得信任？◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇秘书人员如何与各种上司相处？◇问题：我的上级调走了怎么办？→案例：领导让我难为情，我该怎么办？→案例：如何与同事或下级相处？→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ ? 　　 7、办公室5S及办公用品管理◇整理、整顿、清扫、清洁、修养◇文件处理流程化◇办公用品申购、领用◇维护各类办公设备的正常使用 ? 　　 8、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇秘书时间管理小窍门◇宾客接待与电话处理◇自我情绪控制与压力管理 ? 　　 9、访客接待◇接待客人流程◇接待重要客户的注意事项◇来访电话对策→案例分析1、2、3 ? 　　 10、如何成为上司得力助手◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的特点◇如何对待不同类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事◇与上级相处3大注意事项◇上司的行程安排 ? 　　 101、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪◇着装的TPO原则◇女士着装的要点◇男士着装的规范◇仪容礼仪规范◇化妆的礼仪◇站、坐、行的礼仪规范◇恰当的肢体语言2、基本社交礼仪◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用◇日常商务活动中的礼仪规范◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范3、商务宴请礼仪◇中餐礼仪◇西餐礼仪◇自助餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌4、电话礼仪◇接听电话的基本原则◇接听电话的几项注意◇拨打电话的几大要点 ? 　　 ? :0.0000pt; ?