职业礼仪资料.docVIP

PAGE PAGE 32 现代社会是个开放的系统，政务、商务交往活动日益频繁，学会交际是现代人必备的素质之一，职业礼仪是职业人士人际交往成功的关键。 职业礼仪概论 教学的目的：是为了使教学对象了解职业礼仪的基本知识，树立职业礼仪意识，掌握现代职业礼仪交往的一般规范。要求授课对象把握职业礼仪的基本概念、文化基础和基本原则；理解职业礼仪的重要作用；懂得铸造高雅的礼仪修养对有效提高工作效率、全面塑造组织良好形象的价值；掌握工作岗位上履行职责、与人交往和维护形象具体行为的规范要求；养成讲究礼仪、以礼待人的良好习惯，以提高员工素养，维护组织形象，推动事业发展。 课程讲义： 礼仪是人类文明的重要组成部分，待人以礼，处事得宜是当代人应有的风范。职业礼仪虽有自身的特殊性，其特殊的交往领域要求特定的准则和形式，但与礼仪密切相关，是礼仪在职业领域的具体运用和现实表现。 一、职业形象和职业礼仪 (一)职业形象 形象是指某一事物的面貌和特征，是能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态。 职业形象是某一行业、某一社会组织的整体素质、综合能力和运作业绩在公众中获得的认知与评价。 是公众对某一行业、某一社会组织综合认识后形成印象的总和。它是通过行业、组织的实际表现作用于公众思想感情而产生的一种主观的综合印象。这种认识和评价具体反映为行业、社会组织在公众中的知晓度和美誉度。 职业形象离不开