关于沃尔玛跨国经营课程报告.docVIP

关于沃尔玛跨国经营课程报告 一、跨国公司沃尔玛大背景简介 沃尔玛百货有限公司是一家美国的世界性连锁企业，由美国零售业的传奇人物 \t /doc/_blank 山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。连续三年在美国《 \t /doc/_blank 财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛是从1991 年开始有计划地追求全球化。1993年沃尔玛的商店中仅有1% 在国外。到1998 年,增长到18%。1995年和1998年间, 销售额增长中的5% 和利润增长中的4% 来自电子商务。沃尔玛的全球扩张的起点首先是美洲:墨西哥(1991) , 巴西(1004) , 阿根廷(1995)—— 三个拉丁美洲人口最多的国家。1996年, 沃尔玛选择有640个城市、13亿人口的中国作为增长和进入亚洲的突破口。目前主要在加拿大、中国、墨西哥、德国、英国、南韩等地进行。 沃尔玛进行跨国经营的主要原因是: 第一, 美国国内市场已经饱和了。 第二, 美国仅占世界人口的4%,而世界上96% 的潜在消费者在美国之外, 而且这些国家的购买能力正在稳定上升。 第三, 沃尔玛的低价管理技术能够有效迎合发展中国家较低的个人收人。 第四, 随着全球经济与文化的交流和信息技术的发展,全球文化同一性大大增长,而世界贸易组织又大大降低了贸易壁垒, 这导致世界主要发达国家的商业公司都开始将全球化作为提升企业竞争能力的手段, 而海外市场的收人与利润增长可以巩固企业的竞争地位。 第五，也是最重要的一项原因是, 股票市场要求沃尔玛公司在销售和利润两方面继续增长以提升股票价格, 同时, 由于沃尔玛的股票期权计划已经将雇员财富和公司的股票价格紧紧联系在一起, 从而使公司增长和公司雇员之间创造了直接纽带。雇员也有要求公司持续增长的内在动力与压力。 沃尔玛的人事管理及组织结构 （一）沃尔玛内部人事管理 在沃尔玛，山姆·沃尔顿有一段名言：“对待员工，要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来灌溉他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”因此沃尔玛各项措施多管齐下，保证对员工的有效激励。早在1971年，沃尔玛就实行了“利润分享”政策。至今已有80%的员工借助利润分享计划或通过雇员认股计划直接拥有公司的股票。这一政策将员工和公司结成一个稳固的利益共同体。 沃尔玛人力资源管理的氛围比较宽松。在“沃尔玛词典”里有一个词汇叫做“分享信息”。在各个商店里，沃尔玛公布该店的利润、进货、销售和减价情况。不只是向经理及其助理们公布，而是向商店里的每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息。虽然部分信息会流传到公司以外，但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。所以沃尔玛管理信息的沟通与传递相对透明。 沃尔玛通过一系列的内部规则来打造高素质的员工队伍，建立职业化的规范行为。比方说，沃尔玛拥有完善的挽留人才的制度、培训员工的制度、降低员工流失率的制度、为员工排忧解难的制度。并用“日落原则”（必须在当天答复客户的每一个请求）、“三米微笑原则”（三米内遇到一位顾客时看着他的眼睛与他打招呼，问能为他做什么）等塑造忠诚于顾客的团队文化。 （二）沃尔玛的企业组织模型 企业的组织结构对人力资源管理定位起着决定性的作用，如同一栋房子，不同的设计结构，其承重的部位是不同的。传统的零售企业 \t /q/_blank 组织结构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中，上下级间层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。 世界 \t /q/_blank 零售巨头沃尔玛减少企业的管理层次，向下分权。 沃尔玛总部采用的是事业部制的组织机构，在最高管理层下设置物流与供应链管理部、企业文化建设部、信息系统部和人力资源政策部四个事业部，具有组织扁平化、管理分权化的特点。沃尔玛总部组织结构，如图1.1 图1.1 沃尔玛总部组织结构 三、沃尔玛一直以来的主要经营策