前台系统操作流程及财务做账核查.docVIP

酒店系统操作流程 A．前台培训资料 客房概念： 房态: V—空房 C---干净 O---维修 D---脏房 VC OC VD OOO VC—OC 接待入住操作；OC—VD 收银结帐；VD---VC 客房 OC不可直接转化为VC；VD有条件转化为OC； OOO不可直接转为VC；VC可直接转化为VD； 酒店时间： 客人时间：中午12点---第二天中午12点（专业术语为房晚数） 财务时间：前一天日结束至当天日结束（日结束为凌晨12：30—6点） 临界时间：日结束操作（夜审）后至凌晨6时。 半日租：入住一天以上超过12点至18点之间退房加收称为之。 全日租：入住一天以上超过18点退房加收称之。 钟点房：只存在于当天由酒店自行规定价格一般不超来4小时 。 财务概念： 1、更改/调整： 更改：相当于财务的红字冲销（只能当天有效），并且在客人帐单上不打印出来。作用：某个费用是因为酒店自已错误造成，不希望客人知道，以免给客人留下酒店服务不好的印象。 调整：用于客人已知费用错误（或希望客人知道该费用已更正），并在帐单上显示，可以是增加/减少相关费用金额（也可冲销） 2、迟付/临时帐/ 迟付：退房不结帐原因有三：a、用于追房数时，无人房 b、由经理（老总）同意先退房后结帐。 C、客帐有余额，无法回酒店退房（经经理同意） 迟付原则上不能超过2个星期，交后台财务处理。 3、关联：由同一个人付款，开二间房以上时使用。 4、转账/转付： 转账：实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账/客人与临时账之间费用转移，不可以转现金。 转付：实现一间房中所有费用与现金由另一间房全额支付并退房。 前台概念： 预订：（口头/电话/书面/保留预订）时效一般为预订日下午6时，保留预订（有定金）全天保留（不到可收定金）。 特殊档案：黑名单（逃账客人/通缉犯等）红名单（VIP等） 历史客/回头客/数客：入住酒店一次后自动存入系统资料中，以方便接待查询，也可直接生成入住资料从而减化入住手续，也为销售提供本酒店以往入住客人累计费用资料。 反结账：只能在当天操作，对有错误的客账一次重新操作的机会。此权限有控制。 电脑键盘使用技巧： ESC键：退出键（用于程序窗口的快速退出） NUM LOCK键：开关键用于启用小键盘是否是数字键与方向功能键。 CAPS LOC键：开关键此键灯亮时为输入字母为大写。 P N：翻页键用于一窗口向上/向下翻页用。 DELETE键：删除键，删除光标后面字符。 退格键：删除键，删除光标前面字符。 SHIFT：上档键，用于输入键盘字上面的字符。 CTRL+SHIFT：输入转换键 CTRL+空格：隐藏不前输入法/呼出上一次使用的输入法。 TAB：空格键，用于表格上每个表格间一级一级跳动 SHIFT+TAB：用反向跳动于表格之间。 ALT+TAB：用于多各程序之间转换。 CTRL+F4：关闭当前应用程序。 B．前台接待、收银系统操作流程 单人入住操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→选择客人需要的房间→填写客人资料（客人姓名，性别，市场码，客人类型，身份证号码）→点击F8保存→点击押金→输入单号与金额→点击确定即可。 单人结帐操作流程. 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择客人要结帐离店的房间→点击账务→点击结帐即可. 费用的输入操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择需要输入消费的房间→点击账务→按F3费用→双击代码选择消费项目→输入单号与消费金额即可.（若客人当时付款，把即付打上“√“→点击确定即可.） 4.更改操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择账目出错的房间→点击账务→选择出错账目→点击更改即可. 5调整操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择需要账目调整房间→点击退房→按F5调整→选择相对应的消费代码→输入单号与金额→点确定即可. 6.转帐操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择需要转帐的房间→点击账务→按F6转帐→双击接受转账的房间→将待转费用内需要转帐的项目选中拖到转帐费用框内→点击确定即可. 7.转付操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择需要转付退房的房间→点击退房→按F8转付→双击接受转付的房间→点击确定即可. 8.迟付操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→右键选择需要迟付退房的房间→点击账务→按F9迟付→输入迟付退房原因点击确定即可. 9. 迟付结帐操作流程 进入前台接待系统→实时房态（按F12）→点击客帐处理→点击迟付帐务→双击迟付要结帐的房间→点击结帐与结清即可. 10.单独结某些账务操作流程 进入前台接待系统→实时房态（