见习客户经理学习方案.docVIP

客户经理见习期学习方案 随着我州烟草系统人才队伍建设步伐的加快，又有一批新员工即将走上公司客户经理的工作岗位，为确保客户经理在见习期较为迅速的融入营销团队，熟悉工作环境、了解公司整体运作流程，尽快的适应客户经理岗位的要求，特制订见习期学习方案如下： 一、了解客户经理在商业企业的重要性 “细节决定品质，细节决定成败”，是全球所有服务行业近年来共同认知的一条哲理。客户经理作为直接链接烟草与客户之间桥梁和纽带，既要维护公司的利益，又要维护零售客户的利益，每个工作细节都代表着公司形象，所以，客户经理需要具备较高的综合素质。 二、见习期必须掌握的知识 公司劳动纪律、卷烟规范经营管理要求、营销中心组织架构和业务流程、内控制度、客户经理工作职能（见岗位说明书）、客户经理的“135”工作法和日常工作流程等。 三、见习期需要提高的素质 1、业务素质。必须熟悉烟草行业大事要事（可通过在东方烟草网、系统内网进行学习）；熟悉公司各类卷烟品牌的价格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何帮助客户提高卷烟经营能力；提高执行能力。 2、沟通能力。注重仪表，保持自身良好的形象，具有亲和力，掌握一定的沟通技巧。 3、工作心态。勤奋积极、不抱怨、乐观向上、真诚自信，有团队精神。 4、心理素质。要有吃苦耐劳精神、心态平和、处事成熟。 四、开展岗前业务培训 整个见习期，营销中心将围绕着力加强见习人员思想道德教育、作风建设、专卖政策法规、市场营销技巧、计划制定、服务礼仪、系统操作、新品推介技巧等方面分别进行系统和相对应的培训，逐步提高见习人员的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调和综合分析能力。 第一阶段 融入营销团队 1、了解流程。营销中心组织人员对见习跟班人员进行岗前培训，介绍营销中心组织架构、业务流程，介绍品牌、市场、客户三个经理的工作要点，以及客户经理应具备的基本素质、工作技能等，让见习人员对卷烟营销有全面、全新的认识，同时增进沟通交流。 时间：一天 形式：召开见面和介绍会 要求：介绍人员主动热情，耐心仔细；见习人员讲究礼仪，虚心学习，做好学习笔记。? 　 2、熟悉制度。组织见习跟班人员学劳动纪律、学规范经营6不准和80条、学营销中心内控制度。 时间：见习期前三天 形式：提供资料自学 要求：营销中心将组织随机抽查。? 3、熟悉环境。作为见习人员，上班要准时，尽量要提前10-20分钟，并做一些内务工作，如办公室的卫生清洁，帮助同事复印、打印和整理文件资料等，尽快熟悉工作环境、融洽同事关系和给大家留下一个好印象。 ?时间：见习期前三天 形式：现场学习 要求：营销中心将组织随机抽查。? 第二阶段 了解公司整体运作流程 1、全面熟悉业务运作流程。 组织见习人员参观物流中心、订单部、熟悉卷烟配送和电子结算、订单订货的整体流程。同时安排他们到营销中心内设部门交叉实习5天，便于新招聘员工熟悉岗位流程。 时间：一周 形式：物流中心、订单部、品牌部、市场部现场学习 要求：营销中心将组织随机抽查。? 2、全面掌握客户经理工作流程。这也是每位客户经理的必修课。学习营销系统各个模块；学习客户经理的135工作法；学习客户经理时间管理要求；学习并掌握高效的工作方法；现场学习沟通技巧、拜访服务。 时间：整个见习期 形式：上机实操、跟班走访学习 要求：见习人员进入这个阶段，首先对当天的工作任务内容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作内容制定工作计划。见习人员面对客户经理工作繁杂这一特点，要分清主要与次要，抓住重点，要通过每天执行工作计划，安排优先的顺序，提高工作效率和质量。通过现场拜访客户，掌握一定的沟通技巧，并写一篇沟通案例。现场拜访要善于观察，记录市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息。 要求：营销中心将组织随机抽查。? 第三阶段 定期评估阶段 这个阶段主要要训练见习人员的总结分析能力和口头表达能力。这个阶段主要采取沟通会、ppt培训会、ppt汇报会的形式，了解见习人员的学习效果和学习需求。 　如评估见习人员是否学会掌握并分析情况；评估见习人员是否学会制定工作计划和计划执行能力；评估见习人员是否有提出问题并解决问题的能力；评估见习人员是否有学以致用的思考和总结能力。 ? 这个阶段，要求每一位见习人员必须撰写写一篇见习心得和市场分析材料，材料质量纳入客户经理岗位胜任能力综合考核。 五、见习期工作要求 见习人员在见习期的工作表现、工作态度、工作业绩，都将代表着营销整体团队的形象，为此见习人员须做到“三个提高、五个不让”：一是提高个人的修养和综合素质，不让领导失望。二是提高个人工作计划能力，不让时间白费。三是提高个人工作执行能力，不让工作延误。四是提高个人总结和改进能力，不让错误重现。五是提高团队协作精神，不让散漫