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PAGE PAGE 1 导游实务练习题二 一、单项选择题 1、导游员在面对游客的个别要求时，始终要以______c______为出发点，遵循___________________的导游服务原则。以积极的态度应对。 A 服务第一、合理而可能 B 游客至上、合理而可能 C 合理而可能、服务第一 D 游客至上、服务第一 2、如果有游客因自身原因提出不随旅游团队住同一个饭店,导游员首先应__。 A 协助 B 劝阻 C立即报告旅行社 D告知领队 3、 原则是导游处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。 A合理可行原则 B符合法律原则 C尊重旅游者原则D维护尊严原则 4、如果旅游者在用餐前 提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，但事前先向游客讲清，如能换餐差价由游客自理。 A　 1小时 　 B 1.5小时 　 C 　2.小时 　 D 3小时 5、若有旅游者提出去不健康的娱乐场所，进行不健康的娱乐活动，过不正常的夜生活，导游人员要 。 A委婉拒绝 B断然拒绝 C陪同前往 D拒绝 6、旅游者要求不随团活动，导游员首先要 。 A与全陪和领队协商B报告旅行社C同意游客的要求D提醒游客注意安全 7、旅游者要求在游览景点时自由活动，导游员首先应 。 A提醒游客注意安全 B提醒游客保管好证件、财物 C看环境是否许可 D明确告知费用自理，原团费不退 8、旅协游者要求会见 ，导游员可根据提供的线索进行联系，经对方同意后助安排会见。 A已知姓名、地址的亲友 B只知姓名、地址不详的亲友 C通过他人介绍的朋友 D中国同行洽谈业务 9、旅游者提出亲友随团的要求，导游员首先应 。 A办理入团手续 B交纳费用 C征得领队和旅游团其他成员的同意D填写表格 10、旅游者要求导游人员帮助其向亲友转递物品，导游员首先应 。 A婉言拒绝，请其亲自将物品交给或邮寄给收件人 B了解是何物品，再考虑是否同意转递 C抱着游客至上的服务原则，立即应允游客的要求 D请游客写委托书 11、若游客因家中亲人去世，需要中途退团，提前离开，导游员需要对游客进行 。 A劝说 B安慰 C回绝 D道歉 12、旅游者需要办理延长签证手续，首先应该 。 A与旅行社另签订合同 B到旅行社开证明 C到旅行社海外部办理延长签证手续 D到公安局外国人出入境管理处办理延长签证手续 13、因同房游客乙打呼噜太吵，游客甲提出住单人间，地陪丙请领队丁调解无效后，为甲安排一个单人间，这个单人间的房费应由___________支付。 A、游客甲 B、游客乙 C、地陪丙 D、领队丁 14、游客要求导游员转递物品，首先导游员应婉言拒绝，实在推脱不了，若是下列__________时，应可以接受。 A、一部索尼摄像机 B、一幅游客自己书法作品 C、一盒月饼 D、一盒太太口服液 二、多项选择题 1、当导游员了解到游客需要转递的物品是 时，应婉言拒绝。 A食品 B未交税的应税物品 C药品 D贵重物品 2、对于离团后继续留下的旅游者，一般可帮助其做一下工作 。 A协助其重新订妥航班、机票 B协助其重新订妥饭店 C如要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同 D说明离团后一切费用自理 3、一般来说，游客的个别要求大致可以分为以下_____________情况。 A 合理而可能的要求 B合理而不可能的要求 C 不管合理与否导游员都必须要满足的要求 D不合理的要求 4、游客提出的具有合理而可行的要求时，导游员应________。 A 想方设法予以满足 B 努力满足正当需要 C 认真倾听，耐心解释 D 尊重游客，不卑不亢 5、同房游客闹矛盾要求住单间，导游员应______________。 A、立即满足 B、请领队调解或在内部调整 C、调解调配不成，有空房，由满足 D、但应事先说明，