导游业务单元练习五.docVIP

装 装 订 线 班级 姓名 装 订 线班 级 装 订 线 班 级 班 级 号 姓 名 《导游业务》单元练习（第五章导游服务规范） 一、填空题 （ ）是旅游接待计划在当地的具体执行者。 根据《旅行社管理条例》，旅游团队可以分为（ ）、（ ）和（ ）。 国际旅游团队通常配有（ ）（ ）和（ ）。 地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）五个阶段。 地陪的接团准备工作主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）。 地陪在迎接服务阶段的工作包括旅游团（ ）（ ）和（ ）。 地陪迎接服务阶段可具体分为（ ）（ ）（ ）三大服务流程。 地陪在接团前应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，在飞机抵达预定时间前（ ）小时，火车轮船抵达预定时间前（ ）小时问询。 地陪在认找旅游团时，要问清该团（ ）姓名、（ ）（ ）（ ）和（ ），大型旅游团还要问清（ ），一切相符后才能确定，避免错接。 地陪接团时，应与（ ）（ ）（ ）一起清点并核实行李件数，填好（ ）。 地陪在赴饭店转移途中的服务包括（ ）（ ）（ ）。 地陪的日常导游服务包括（ ）（ ）（ ）以及（ ）。 餐中服务包括检查（ ）和（ ）。 旅游者用餐结束后，地陪应按照实际（ ）和（ ），核实餐厅开列的账单，付款或在账单上（ ），座位结算依据。 （ ）是当今旅游者认识和了解一个旅游目的地风土民情，城市面貌的主要方式。 市容导游一般采取（ ）和（ ）两种方式。 （ ）是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。 景点景区导游服务的核心是（ ）。 景点（区）导游服务可分为（ ）（ ）（ ）三个部分。 游览中讲解的内容通常包括（ ）（ ）和（ ）。 在游览讲解中，重要景观的讲解要按照（ ）（ ）（ ）的顺序。 旅游者的社交活动形式有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）等。 处理旅游者特殊要求的基本依据是注意区别活动是（ ）还是（ ）的。 地陪在送站服务阶段的工作流程有（ ）（ ）（ ）。 交通票据四核实是指（ ）（ ）（ ）（ ）的核实。 地陪在旅游者离店前交运行李时，行李件数一定要当着（ ）的面点清，同时告知领队和全陪。 旅游团队办理退房手续应在中午（ ）点以前完成。 如旅游团乘坐出境航班离开，则提前（ ）抵达机场；乘国内航班离开，提前（ ）抵达机场；乘火车、轮船离开，提前（ ）抵达车站、码头。 （ ）年9月1日起，机场建设费并入机票。 全陪服务规范主要包括（ ）（ ）（ ）（