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外企公司礼仪培训 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（ ）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！ 课程预约： 培训人数：课　　时：2天培训对象： 企事业单位新入职员工培训形式： 讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 培训目标： ·提高公司人员礼仪服务水平 ·提高商务沟通能力 ·掌握基本社交技能 培训大纲： 第一节：客户服务礼仪与礼貌修养 ◇ 客户服务人员基本礼仪规范 ◇ 客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌 ◇ 客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌 ◇ 客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌 ◇ 客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌 ◇ 客户服务过程中的引领礼仪标准 ◇ 客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准 ◇ 客户服务过程中的笑容运用 第二节：电话礼仪 ◇ 电话应对的基本礼仪 ◇ 让对方产生信赖感的电话应对 ◇ 不会误会的打电话方法 ◇ 正确地传达电话内容 ◇ 得宜的电话措辞 ◇ 使工作顺利进展的电话技巧 第三节：仪态训练 培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果 ◇ 标准训练站姿 ◇ 标准训练坐姿 ◇ 鞠躬礼 ◇ 手势的礼仪要求 ◇ 行走的礼仪要求 ◇ 面部表情训练------眼神、微笑 第四节：办公室礼仪 ◇ 上下班的礼仪 ◇ 工作中的礼仪 ◇ 办公室着装选择及饰物搭配 ◇ 与同事相处的礼仪 ◇ 对待上下级关系的艺术 ◇ 办公室称呼礼仪 第五节：公务场合礼仪规范 ◇ 公务场合中的仪表要求 ◇ 公务场合中正确的体态和距离 ◇ 公务场合中的迎送、辞别礼仪 ◇ 公务场合中的会晤礼仪 ◇ 公务场合中的宴请礼仪 ◇ 公务场合中的行走礼仪 ◇ 公务场合中的标准用语 ◇ 公务场合中高雅的应对策略 第六节：商务沟通、谈判技巧 ◇ 有效的口头表达 ◇ 倾听 ◇ 驾驭交流过程 ◇ 使用敬语、谦语、雅语 ◇ 讲究语言艺术的方法 ◇ 社交语言礼仪 ◇ 谈判语言艺术 第七节：公文写作 ◇ 公文的概念 ◇ 公文的特点作用 ◇ 公文的分类 ◇ 公文的文种 ◇ 公文的文面格式 ◇ 公文的构成要素 ◇ 公文的特定用语 第八节：档案管理 ◇ 档案管理的概念 ◇ 收集工作的重要性 ◇ 档案文件的构成 ◇ 档案文件的整理 ◇ 档案文件的归档 ◇ 档案文件的分类 ◇ 档案文件的保管鉴定 ◇ 档案管理的信息开发 讲师介绍： 沈清仪： 国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员 沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格： 沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。