pa的各项工作流程及岗位职责.docVIP

PA的各项工作流程及岗位职责?? ? PA领班职责 岗位概述 1.?? 公共区域领班直接对经理负责，其下属包括所有公共区域工作人员。 2.?? 公共区域领班主要负责督导公共区域服务员的具体工作，检查酒店公共场所的清洁卫生及对客服务质量，并做好各类清洁机械和用具的维修保养工作。 岗位要求 1.?? 能力 a)?? 具备公共区域卫生工作的一般知识，包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识； b)?? 具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力； c)?? 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。 2.?? 经验 a)?? 熟悉酒店规章制度、本部门的规定及工作程序； b)?? 熟悉公共区域所有业务流程； c)?? 对本部门其他分部工作的运作有一定的认识。 3.?? 操守 a)?? 维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b)?? 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 c)?? 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。 ? 各项工作描述 1.?? 在客房