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第六讲 公共部门的绩效管理;6.1 绩效管理的基本问题;6.1绩效管理的基本问题;6.2个体绩效评估;3.个体绩效考核的办法;6.3团体绩效评估方法:360度;应用(企业);6.3.2解释;6.3.3特点与意义;6.3.4一家银行实行360度绩效考核的因果关系图;顾客;内部过程;学习与创新;6.4 平衡记分卡;6.4.2基本内容;6.4.3四个步骤;6.4.4BSC的四个核心指标;核心指标管理链;BSC的运用(见附注);6.5目标管理体系(management by objective);6.5.2目标管理的执行过程;6.6关键绩效指标（key performance indicators）管理;6.6.2KPI的衡量方法;6.7 全面质量管理(total quality management;TQM;TQM;6TQM实施步骤;7质量改进计划项目列表（1）;质量改进计划项目列表（2）;8把TQM融合到管理构架当中去;9工作分析的具体方法（1）;工作分析的具体方法（2）;工作分析的具体方法（3）流程图;工作分析的具体方法（4）走势图;6.8 标杆管理（benchmarking）;基本概念（2）;二标杆管理与质量???理的关系;三标杆管理的十个步骤;标杆管理的十个步骤;四引进最佳实践活动的准备;五选择标杆管理的程序;六、标杆管理与最佳实践的实施（1）;标杆管理与最佳实践的实施（2）;标杆管理的工具（1）;标杆管理工具;6.9：美国的探索;二公共项目的绩效评估;3综合测量;4公共项目的评估;4.3项目评估的计划;5 项目测量的逻辑模式;第一步：定义任务和目标：
措施：
1．利益相关人参与
2．对环境的判断
3．活动、过程和资源
;7 美国联邦政府人事办公室绩效测量;7 美国联邦政府人事办公室绩效测量;7 美国联邦政府人事办公室绩效测量;8 新西兰政府绩效管理 8.1 绩效管理的基本框架;8.1绩效管理的基本框架;8.2新西兰全面绩效管理的框架;;案例讨论：公共部门绩效管理
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