公司员工职业化素养培训教材.ppt

在医院里对待普通病人态度冷淡、语言生硬的医生和护士，一旦遇上熟人，态度马上会变得和颜悦色，非常热情。他们作为其他的社会角色，比如在家里可能是好妻子，好妈妈，或好爸爸、好丈夫，他们对自己的亲人是热情的，负责的，仁爱的，所以他们缺乏的并不是一般的道德，而是作为职业人所应该具备的职业道德。 职业人的价值最重要的标志就是职业道德水平的高下。缺乏职业道德，就不能成为成功的职业人。职业人最核心的竞争力就是良好的职业声誉，也是职业人最宝贵的个人财富。职业声誉的高低最主要取决于职业道德，与专业能力关系不大。职业人最重要的职业道德品质包括是正直、忠诚、诚信、公正等等，这些高尚的道德价值取向与行为准则是职场生涯的通行证。真正的职业人在严格恪守社会道德准则的同时，必须遵循职业道德，职业道德的主要内容包含这样几个方面：自觉遵守道德规范，树立业界的形象和声誉，以诚信为基本原则，永远以客户的需求为第一考虑，获取合理利润，掌握和控制生产和服务成本。确保安全性和高效率；坚持共赢与发展的原则，不损害他人利益；不要做违法和不道德的事情等等。 请举在本职工作中违反职业道德的行为有哪些？ 海拉尔的铁路隧道：本世纪的二十年代，苏联的女工程师因为打通隧道时相差一米而自杀。我们国家有多少豆腐渣工程，是否听说过有人自杀，甚至深刻自责。 戴刚戒指的工程师：国外某大学建筑设计系的承接钢桥设计失误－他们将坍塌的钢梁，打做了很多钢戒指，每一个学生毕业的时候，校长都给毕业生亲自戴上钢戒指，以铭记这次失误与教训。学生们也此次来激励自己，积累了很高的社会声誉。后来人们就专门找手上戴着钢戒指的设计师。 在医院里对待普通病人态度冷淡、语言生硬的医生和护士，一旦遇上熟人，态度马上会变得和颜悦色，非常热情。他们作为其他的社会角色，比如在家里可能是好妻子，好妈妈，或好爸爸、好丈夫，他们对自己的亲人是热情的，负责的，仁爱的，所以他们缺乏的并不是一般的道德，而是作为职业人所应该具备的职业道德。 职业人的价值最重要的标志就是职业道德水平的高下。缺乏职业道德，就不能成为成功的职业人。职业人最核心的竞争力就是良好的职业声誉，也是职业人最宝贵的个人财富。职业声誉的高低最主要取决于职业道德，与专业能力关系不大。职业人最重要的职业道德品质包括是正直、忠诚、诚信、公正等等，这些高尚的道德价值取向与行为准则是职场生涯的通行证。真正的职业人在严格恪守社会道德准则的同时，必须遵循职业道德，职业道德的主要内容包含这样几个方面：自觉遵守道德规范，树立业界的形象和声誉，以诚信为基本原则，永远以客户的需求为第一考虑，获取合理利润，掌握和控制生产和服务成本。确保安全性和高效率；坚持共赢与发展的原则，不损害他人利益；不要做违法和不道德的事情等等。 许多外企明确的禁止指令强烈表达了这种倾向：不得越级指挥和报告；不得从事有损公司利益的活动；不得泄露公司秘密；不得诋毁竞争对手；不得用公司电话办私事；不得贿赂记者妨碍新闻公正；不得私自离职… 1 节制――不做完工作不吃饭，不暴饮暴食。 2 沉默――不将对自己和他人没有好处的话，不作毫无价值的闲谈。 3 条理――工作物品摆放整齐，并按时完成份内的各项工作。 4 果断――工作一旦决定，就如期干净利落的完成。 5 节约――不要将钱财用在对自己或他人无谓的方面，切忌浪费。 6 勤勉――工作踏实，勤奋学习，不消极懈怠。 7 诚实――正确地进行思考，心地无邪，不说谎话。 8 正义――切勿丧失善意，不冒犯他人。 9 中庸――避免绝对极端，不助长对方的不正派行为。 10 整洁――重视衣服、身体、办公场所、住处的干净整洁。 11 平静――不为琐事，或不可避免的事情烦恼，心态成熟。 12 谦逊――谦虚谨慎，虚怀若谷。 自律的效应：为了更高的事业目标 谁认为自己的沟通能力非常好？ 　一个人将事实、意见、意图转送给他人就称为沟通，沟通是人与人之间交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为。不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。我们想强调的是：沟通不是命令、说教、独白，而是一种日常行为，它是为了协助对方，调整自己。 沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 7 55 38 态度在沟通过程中是至关重要的，态度真诚，讲究方式，不能流于形式，走过场，沟通用心才是关键。沟通的任何一方都有责任，不能挑剔对方的态度有问题。 在沟通方式上，要了解对方的个性特征，采用彼此容易接受的方式来传达信息，会收到更好的效果。比如在接受信息方面“阅读型”和“倾听型”的人，对不同介质的传播方式的敏感程度也不一样。对一个“倾听型”的人，在沟通方面可多采取当面交流的方式。尝试改变彼此之间的沟通方式，而不是首先改变各自的做事方