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商务沟通与技能模拟考试AB试题 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 商务沟通方法与技能 模拟试卷A卷 第一部分 必答题 本题包含3个小题。 你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。 具体数据如下： 周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品 周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。 店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。 现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。 使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。 2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况 3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？ 二．本题包括2个小题。 当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。 4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？ 5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。 三．本题包括4个小题。 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。 6.简述公司制定商业计划的原因。 7. 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？ 8.商业计划书通常要包括哪些关键内容？ 9.利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。 第二部分 选做题 从以下四题中任选两题作答 四．王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。 10.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？ 11.简述员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。 五．你是ＸＸ公司的总经理助理，你们公司规定每月要召集各部门经理召开一次会议，以便能够对公司上个月的工作内容进行总结，针对现有工作中存在的问题提出解决办法，并且制定下一个月的工作计划。 １２．根据所学知识，给会议议程下个定义。 １３.请你为你们公司的会议拟定一份会议议程。 六．下图是一个沟通网络图 董事长员工组长经理总裁 董事长 员工 组长 经理 总裁 １４.图示属于哪种沟通网络？ １５.简述沟通网络的类型 １６.图示属于哪种沟通方向？简述其目的。 七．赵凯就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务的时候，不停的问他十分明白其所交代的任务。赵凯对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。 １７.赵凯这种做法正确吗？为什么 １８.针对赵凯的问题，你认为他在倾听的过程中应该注意哪些因素？ １９.简述提问技巧的好处。 商务沟通方法与技能 模拟试卷Ｂ卷 第一部分 必答题 本题包含２个小题。 美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有３５％是语言，符号传播的，而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式： 信息传递／接受的全部