《质量管理小组活动准则》及QC小组基础知识.pptVIP

《质量管理小组活动准则》及QC小组基础知识 第一章 概述 一、什么是QC小组活动？ 由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的的，运用质量管理的理论和方法开展活动的团队。 这个概念包涵了四层意思： 1、参加人员：QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织或自愿参加QC小组； 2、选题范围：QC小组活动课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3、活动目的：提高人的素质、发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，改善环境，提高经济效益； 4、运用质量管理的理论和方法开展活动：小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 二、QC小组活动的基本原则 1、全员参与 2、持续改进 3、遵循PDCA循环（策划、实施、检查、处置） 4、基本客观事实 5、应用统计方法 三、QC小组活动涉及的管理技术 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计工具和方法 PDCA循环的特点 （1）循环前进，阶梯上升——PDCA循环是有一定运行规律和顺序的，由P阶段开始，按照P-D-C-A循环方向进行下去，不能缺少一环或者顺序颠倒，就像车轮一样沿着一定方向滚动下去。按照PDCA循环前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PACD循环，又可达到一个更高的水平。 （2）大循环套小环——即四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条为主要原因？所制定的每条对策是否完成？有没有达到预期效果？等等，都要有客观的而不是主观的证据来说明。为此在PDCA循环的各个阶段都要体现以事实为依据，用数据说话。 应用统计方法 为取得证据而收集的大量数据中，有的是有效数据，有的是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要运用统计方法；当要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况来判断总体的质量水平，这也需要应用统计方法；当要优选一些参数试验验证时，为做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，也需要运用统计方法。在质量管理和QC小组活动中已经形成了新老七种工具及其他统计技术方法，这些图表和分析方法成为质量管理和QC小组活动的重要方法和基本工具。小组在开展QC小组活动中应该正确恰当地应用统计工具，为科学、正确地开展活动奠定基础。 “老七种”工具包括：分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图。 “新七种”工具包括：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图。 其他常用工具：流程图、头脑风暴法、水平对比法、过程能力、正交试验设计法、简易图表法等。 四、QC小组活动课题类型及程序 一、QC小组活动课题类型 1、问题解决型课题（自定目标及指令性目标） 小组根据已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。 ——现场型课题 ——攻关型课题 ——管理型课题 ——服务型课题 2、创新型课题 （1）现场型课题 以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。 （2）攻关型课题 以解决技术关键问题为选题范围的课题 （3）管理型课题 以提高工作质量。解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。 （4）服务型课题 以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。 2、创新型课题 小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。 五、QC小组活动程序 1、问题解决型课题活动程序 ——问题解决型自定目标值课题活动程序 （1）选择课题—（2）现状调查—（3）设定目标—（4）分析原因—（5）确定主要原因—（6）制定对策—（7）实施对策—（8）检查效果—（9）制定巩固措施—（10）总结和下步打算 —问题解决型指令性目标值课题活动程序 指令性目标： （1）课题目标不是小组成员自定的，而是： —上级部门指定的： —验收规范、标准、设计要求的 —顾客要求及合同规定的 （2）课题目标虽然是小组成员自定的，但是正好与验收规范、标准、设计要求及顾客要求、合同规定的一致。 活动程序 （1）选择课题—（2）设定目标—（3）目标可行性分析—（4）分析原因—（5）确定主要原因—（6）制定对策—（7）实施对策—（8）检查效果—（9）制定巩固措施—（10）总结和下一步打算 2、创新