星级宾馆各岗位职责.docVIP

PAGE PAGE 26 南戴河宾馆 岗 位 职 责 汇 编办公室工作职责 1.概括为“三服务”和“四作用”，即为管理层服务，为各部门服务，为员工服务；起到上传下达，联系协调，沟通信息，参谋的作用。 2.负责宾馆文件、资料的打印、发放及回收，档案的归口管理。 3.负责外来文件的收发登记、传阅、催办及档案的归档管理。 4.负责宾馆级各类会议的安排及对重点工作的督察落实。 5.负责宾馆内部沟通的日常管理，建立保持内部沟通制度。 6.执行宾馆各项规章制度，积极制定和实施纠正、预防措施。 办公室主任职责： 1.协助总经理协调好各部门工作，传达、贯彻、执行总经理的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈等工作。 2.主动与宾馆经营部门保持联系，做好宾馆服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，为管理层提供决策依据，当好总经理的参谋和助手。 3.协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。 4.根据宾馆管理层的指示，组织安排好各种行政会议和例行办公会议，编写会议纪要和决议，并跟查和督导会议精神的贯彻落实，同时将执行情况及时反馈给总经理。 5.根据宾馆总经理指示，组织文员草拟各类文稿，包括宾馆综合性业务报告、计划、总结、简报、通知、复函等，并负责文稿的最后审定，做好行文和有关文件审阅工作。 6.负责办公室工作安排，制定、修订工作制度，负责本办公室人员的工作调配、培训、考核、奖惩等工作，充分调动其工作积极性。 7.负责对外联系，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作；处理好宾馆与各级政府部门和社会各界的关系；参与策划宾馆内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高宾馆的知名度。 8、完善文档管理制度，管理好印章和介绍信。 9.负责办公室人员的考勤和福利事务。 10.完成上级交办的其他工作。 副主任工作职责： 1．配合办公室主任开展工作。 2.负责审批办理员工退休、内退手续,劳保病退等手续及其日常管理工作。具体负责执行国家制定的有关工资、福利、劳保等方面的政策、规章和制定宾馆岗位工资等规定,解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉。 3.负责办理员工的转正、定级、定职、考核、晋级的工资变动事宜。负责办理员工调动的工资手续，调入员工的工资标准的审定工作。负责人员情况的卡片登记等管理工作。 4. 负责各类专业技术人员的职称评定工作，建立健全技术档案并完成年度考核评估。负责各类技术工人等级的审报考核、评定工作，建立健全技术工人档案。 5.审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。审批和办理医药费、独生子女费等手续。 6.完成领导交办的其他工作。 文职人员工作职责： 1.负责宾馆总经理办公室文稿的打印、发送、归档工作。 2.协助办公室主任处理来往信件、传真，及时上传下达，接听电话并做留言记录。 3.负责宾馆内部各类文件签收、呈送、发文，做好记录，确保无遗漏。 4.做好总经理办公室的有关行政接待事务。 5.负责办公用品的领取和统计。 6.负责保管和借阅文件档案。 7.完成领导交付的其他工作。 司机岗位职责： 1.驾驶员熟悉车辆性能，保证工作时间处于良好车况，保持车辆整洁卫生。 2.接到派车单按时出车，保证行车安全，合理安排线路完成出车任务，并做好行车记录。 3.车辆实行每日入库制度，每天工作结束后，必须将车辆停放到院内停车场。不经批准，不准私自驾车外出、过夜。 4.对车辆要做到三“检”，即出车前、行车中、收车后，进行安全检查，不出带病车，杜绝人为事故发生。搞好车辆养护，保持车容车貌干净整洁。不得私自派、用车辆，禁止酒后开车。 5.车辆实行百公里耗油考核，未经允许不得私自加油（长途除外）。车辆养护应做好记录，核定保养期，维修由总经理签字审批后方可维修，严格控制各项费用发生。 6.车辆年检、车辆保险由公司车队管理处统一办理。 客房部工作职责 客房部经理职责： 1.全面负责客房部的管理工作,对总经理以及分管副总经理负责； 2.负责于其他部门协调工作，对本部门的人力、物资合理的分配，在节能的前提下，保证工作的正常进行； 3.负责检查、督导本部门的员工培训工作； 4.接受、处理客人投诉等一些事物，征求客人意见，提高服务质量； 5.定期召开本部门的例会，对出现的处理各种问题及时解决、整改。 客房部领班工作职责： 1．对部门经理负责，执行本部门经理工作指令，并向其汇报工作； 2.每日现场分配、检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、卫生等工作； 3.协助本部门经理检查安全生产以及消防知识教育工作；对存在安全隐患的房间和楼层及时汇报，杜绝一切不安全因素。 4.合理的分配员工工作，定人、定岗、定责，吃苦耐劳，做好表率，起到带头作用。 服务员工作职责： 1.负责本楼层卫生清洁及房间清扫工作； 2.熟练掌握礼节礼貌以及各种业