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医院优质服务礼仪培训 “医院优质服务礼仪培训”是中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师的课程之一。医院优质服务礼仪培训课程的主要内容包括医务人员应具备的基本素质、优质服务的具体体现、医务人员形象的塑造、医务人员常见的服务礼仪、医务人员沟通技巧的提升等。 课程主题：医院优质服务礼仪培训 培训讲师：钱明珠 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 中华礼仪培训网首席讲师 讲师资历 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。 课程特点 有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验； 系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练； 重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！ 授课形式 课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示 擅长领域 礼仪、客户服务、公文写作 主要著作 《公共关系实务与礼仪》 主讲课程 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。 服务客户 金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等 电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等 旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等； 服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等 快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等 医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等 其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。 课程背景： 随着求医者对医院服务水平的越来越高，这就要求广大医务人员不仅要有高超的医术，还更需要他们有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员必须要具备优质的服务意识、良好的个人形象、得体的沟通技巧等，这样才能在医疗竞争日趋激烈的市场里获得一杯羹。 培训目的： 1、通过培训使学员了解医务人员应具备的基本素质； 2、通过培训使学员认识优质服务的体现； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 课程内容： 第一讲：礼仪概述 一、什么是礼仪 二、礼仪的本质 三、礼仪遵从的原则 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、医务人员的素质要求 一、素质要求的基本方面 1、丰富的从业知识 2、随机应变的从业能力 3、立体式的从业观念 4、成熟的从业心理 二、优质服务意识 1、优质服务的概念及分类 2、优质服务特征及患者的服务要求 3、优质服务的构成 本章培训方式