服务意识培训态度.pptVIP

服务意识 服 务 意 识 培 训 雇主的期望 服务的六要素 做一个优秀的服务员需要的 态度 服务的六要素 工作能力 专业知识 自豪感 仪容仪表 规范礼仪 多尽一分力 工 作 能 力 工作迅速、准确、高效率 专 业 知 识 能够解答和处理问题 自 豪 感 对自己的工作感到自豪、骄傲 仪容仪表 规范礼仪 展现企业与个身的形象素质 自 豪 感 赋予我们自尊 幸福的来源 自我价值 多尽一分力 101%的惊喜 360度的服务 给人玫瑰，手留余香 给自己创造发展的机会 做一个优秀员工还需要运用 头脑： 掌握最新的服务技能和知识 耳朵： 留心聆听，不断改善 手脚： 勤快，总是先想到，又做到 眼睛： 发现自己不够的，还要做的 语言： 亲切，建立和谐的沟通环境 心灵： 心领神会，满足雇主期许的 雇主可能会投诉的？ 【 互动环节1 】 时限，标准陈述： 流程，标准陈述： 适应性，标准陈述： 预见性，标准陈述： 沟通，标准陈述： 组织和监管，标准陈述： 仪表，标准陈述： 态度，标准陈述： 关注，标准陈述： 礼貌，标准陈述： 指导，标准陈述： 技巧，标准陈述： 语 言 成功者 我当然帮忙 我去打听 让我试试 我喜欢忙碌 失败者 我不干，我够钟了 我不知道 我一向都是这样做 我工作太忙 行 为 成功者 实现诺言