日常运行维护手册.docVIP

尊敬的用户： 感谢您成为用友ERP软件的用户! 用友在为您提供软件产品的同时，还会为您提供全面周到的运行维护服务，以保障您的软件系统可以更加安全稳定地运行，促进您企业信息化的管理、业务的顺利开展并取得更大的成功。 本日常运行维护手册将帮助您了解： 用友ERP软件维护工程师团队处理问题的流程 软件日常运行维护的基本技术和技能 补丁的更新程序和注意事项 我们建议：您与贵公司中的ERP软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册。它为您提供了系统日常运行过程中的基本维护技能，当您遇到维护问题需要帮助时，本手册将能帮你解决基本的运行维护问题。 谢谢您选择用友ERP软件产品！ 注：本手册所涉及软件产品均为用友ERP软件，简称“用友软件”，全文同。 用友软件维护工程师团队处理问题的流程： 用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）： 图一 工作流程说明： 集团客户服务中心支持组接到用户问题（电话、EMAIL、传真）后，可直接回复的直接进行解答；客户自助系统由维护工程师先进行过滤进行解答，解答不了的提交给维护组，维护组有义务监督维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进行跟踪处理。 如果客户先联系大区或分子公司维护工程师，则大区或分子公司维护工程师必须先进行处理，如果无法处理则将该问题转向集团客服中心。 对于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在项目工作室查看知识库，搜索相关问题给予答复； 若判断无法解决，诊断该问题是否需要现场顾问解决，若需要，再判断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，则由集团客服中心客户业务维护经理进行协调和调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，则由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；若该问题为不可再现问题，转交给产品支持部的综合组，若该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组给予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反馈给维护组，维护组人员告知大区或分子公司维护工程师和用户。 若该问题可判断为产品BUG或需求，并且不是上述（3）中的问题，将问题通过客户自助系统转给NC产品开发的支持专岗人员，请相应人员解决，产品支持组解决并验证后反馈给维护组。 维护组人员拿到补丁或解决方案后，进行验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该项目的大区维护工程师或关键用户进行验证和打补丁处理。在补丁提交时，一定要提醒用户进行数据库和代码的备份。 日常运行维护的基本技术和技能： 系统的日常维护； 应用服务器的日常维护： 应用服务器中客户日常业务中一定要避免输出所有的sql语句： 如果输出的话，会极大的加重应用服务器I/O的负载。 可以用setting工具中的是否输出sql语句选项（如图二），然后点击设置按钮就可以屏蔽掉。 图二 保证NC应用服务器启动参数设置正常： 查看启动文件startup中的-Xms与-Xmx的值，与推荐的值没有太大出入就行。 NC启动时java参数设置建议： （1）、服务器内存够用： 尽量避免系统使用虚拟内存，否则会带来效率问题； （2）、java堆设置大小之和控制在物理内存的70%是一个比较理想的范围； （3）、还要根据应用的情况来定制： 如果使用报表（IUFO），则master堆大小要设置大一些，因为报表吃内存比较多，复杂报表计算时一下需要1-200m内存对报表而言是比较正常的操作。并且报表基本上都是在master上操作。如果是只使用NC的总账相关节点，相对而言对内存的要求不是很高，一般情况下512m就足够了。 但是存货或某些节点的使用可能对内存压力较大，需要具体分析。 （4）、应用服务器2G内存时的配置推荐： 如果使用了报表，一般情况下： %NC_JAVA_HOME%\bin\java -DNC_JAVA_HOME=%NC_JAVA_HOME% -DMASTER_JP=-Xms512m -Xmx768m -DNODE_JP=-Xms256m –Xmx512 报表数据非常大时，导致master出现out of memory或中间件监控窗口中出现： 3000 middlewary is waiting时，可将-Xmx768m调为1024m。 如果java参数设置不当可能出现导致NC的问题： （1）、out of memory：日志中出现out of memory，对应中间件down掉被重启； （2）、监控窗中出现：MiddleSpy is Waitting，效率降低并至不可用。 对于windows操作系统，系统要尽