企业文化建设(七)理念制胜——企业文化理念策划手记资料.docVIP

理念制胜——企业文化理念策划手记 一、服务理念的内化效应追求 　　2000年，秋天到来的时候，我们和当时的愉园大酒店企业文化建设项目领导组的全体成员，开始“并肩作战”；“悄然而至，无微不至”这一服务理念用语，当时作为一个特定的星级酒店企业服务文化进行的定位性描述被确定下来…… 　　（一）、企业服务理念创作示例 　　“悄然而至，无微不至”——酒店企业服务理念用语 　　（二）、“悄然而至，无微不至”理念创作感悟　　在作为企业精神文化理念重要内容的企业服务理念的提炼过程，如果只是强调“大服务”、“整体服务”、“延伸服务”，而实际上只是在外在空间上进行的概念拓展的话，那么在实际的服务工作当中，就难免会“挂一漏万”。因为服务是一个动态的概念，是一个没有穷尽的概念，在外延上拓展，不是要研究我们该有多少服务项目；重要的还在于要在内涵上提升，从建立最佳服务水平的形成机能上，进行企业服务文化建设；重要的还在于，要在深刻把握企业最核心的服务优势基础上，善于通过企业精神文化中的企业服务观，将其生动化地表达出来、辐射出去，形成比较服务的竞争优势，这种优势的形成过程就是企业“核心服务力”的提升过程。 　　2002年，上述关于核心服务力的思想，通过一次企业设计工作，就更加清晰起来。200年秋天到来的时候，我们和当时的愉园大酒店企业文化建设项目领导组的全体成员，开始“并肩作战”，差不多经