导游实务第四章.docVIP

第三章、地方陪同服务程序和质量标准 判断题 1.1993由国家旅游局提出中国国际旅行社总社起草，静国家技术监督局批准的中华人民共各国国家标准《导游服务质量》正式颁布 （） 2.全赔十旅行社计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用 （） 3.导游接待服务工作，需要付出大量的艰苦的体力劳动和脑力劳动 （） 4.在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的传递着，另一个方面又是旅游者的审美对象 （） 5.导游人员的工作是以丰富的只是为基础，高超的讲解能力为手段，为客人提供有针对性的各项服务 （） 6.地陪在接待出发钱，要在飞机预定的抵达时间前两个小时进行确认 （） 7.到达饭店后，地陪和全陪办理住店登记手续，并请全陪分配房间、发放房卡 （） 8.在旅行社的团队观光产品中，参观旅游活动是核心产品，是旅游者的额主要需求，也是导游服务的中心环节 （） 9.接站服务是旅游团抵达后的重要程序，是导游工作集体内合作的开始 （） 10.地陪应在出发前至少提前30分钟都打旅游者下榻的饭店，在约定的地方等候 （） 11.宴会是比较正式的宴请活动，多在晚上举行，没有座次的安排，有服装要求 （） 12.在旅游团光看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位 （） 13.旅游者自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代购票，必须参见 （） 14.旅游团就餐时，地陪应请饭店服务人员介绍酒水类别和饭店特色 （） 15如果没有特殊情况，旅游团应在中午12点以前办理退房手续 （） 16.国内航班地陪要等旅游团所乘交通工具启动后，才可离开 （） 17.地陪到达机场必须流出充裕的时间，若是处境航班，提前九十分钟到达 （） 18.在集中交运行李过程中，由领队和地陪共同清点数量，并办好交接手续 （） 19.旅游者若要会见在华亲友，导游人员要帮助和安排，一般情况，没有充当翻译的义务 （） 20.当提出的要求与原计划不符又设计接待规格时，导游人缘要婉言拒绝 （） 21.地陪应提前20分钟抵达接站地点，商定选择车辆停放的最佳位置 （） 22.准备好导游词是导游人员顺利完成导游接待任务，保证接待服务质量的必要物质基础 （） 23.兴趣话题对缩短旅游者的心里距离，促进相互了解，活跃团队气氛的重要前提 （） 24.地方陪同的接待服务程序安工作过程有服务准备接待工作，和善后工作 （） 25.对于地方导游人员，准备工作是必不可少的，是提供良好服务的重要前提 （） 26.旅游团队姐弟啊计划是组团社委托地方陪同落实旅游团活动的契约性安排 （） 27.充分地心理准备能够帮助导游人员克服许多工作中的困难和障碍 （） 28.导游人员应本着“合理而可能原则”，冷静沉着并机智的做好对客人的抱怨、指责等负面的导游工作 （） 29.导游人员形象的好与坏也是导游服务的质量的一个组成部分 （） 30.导游词更多的时候是体现了他的现场性和对旅游者的吸引性 （） 31.导游词和背景资料系统有着密不可分的关系。它来源于背景资料系统，但是有着和背景资料系统不同的灵活性 （） 32.地陪在旅游团抵达前十二小时，应向各部门落实交通，住宿餐饮等事宜 （） 3