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浅谈客户经理如何为客户服务 迪庆州烟草公司市场部 和旭 服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。客户经理就是为客户提供服务的一个新型营销岗位。随着烟草消费市场的日新月异，客户除了获取烟草商品，更是对烟草行业的服务品种、服务质量、服务效率提出了更高的要求。如何为客户提供满意的服务？这是客户经理在工作中值得深思的问题。笔者认为，新形势下的客户经理要走“以客户为中心”的营销道路，根据客户不同需求，提供个性化、多样化的综合服务，努力把所销售的产品、提供的服务以及企业的经营效益有机结合起来，达到企业营销的最佳配置与组合。一切从客户的需求出发，一切从市场的需求出发。 客户经理通过向客户提供服务从而达到促进销售的目的，同时客户经理也需要代表客户向公司进行一个意见的反馈。由此可见，客户经理并不是一个单向的传播者、营销者，他既是处理客户关系的经理，更是代表客户经理的代表。笔者通过下乡走访市场的学习机会，清楚地认识到客户是我们开展一切工作的基础，要做好卷烟销售工作，需要努力做好以下几个方面。 一、树立客户服务理念 服务理念决定着行业的服务形象和质量。客户经理在整个客户服务过程中，与零售客户接触最为密切，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。既要维护所在辖区内的客户关系，也要代表客户向公司反映问题。因此，客户经理树立为客户服务的理念就显得尤为重要。所谓客户服务理