浅析物业管理中的难题及对策.docVIP

浅析物业管理面临的难题及对策 刘娜 （北京达尔文国际酒店物业管理有限公司，北京 100028） 摘要：我国相当多的物业管理公司面临运营成本升高、收入来源匮乏、服务水平偏低等问题，需要我们树立市场化思维，坚持走市场化的道路，重新审视物业管理的内涵和外延，在商业模式、经营管理和人才队伍建设等方面下足功夫，实现规模化、多元化、特色化发展，唯有如此，才能破解物业管理面临的难题，完成从劳动密集型阶段向智力密集型阶段转型升级。 关键词：市场化；物业管理；转型；对策 中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号： 中国物业管理协会2013年发布的《物业管理行业发展报告》（下称《报告》）显示，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失等诸多因素的影响，物业管理行业整体盈利水平持续走低，T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2013年的5.6%，相当数量的物业管理公司面临生存困境。在全国7.1万家物业管理企业中，运营成本升高、收入来源匮乏、服务水平偏低等问题凸显，如何破解是摆在大多数物业管理企业面前的难题。 一、物业管理面临的难题 （一）运营成本升高 传统物业管理是劳动密集型行业，人工、能源和物料等刚性成本占总运营成本的比重很大，且近年来持续上涨。以北京为例，职工最低工资标准从2009年每月800元调整为2014年的1560元，相应的社保福利等同步调整，人员成本几近翻番。同时根据国家统计