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IT公司整合运作方案 第一章 公司现状分析 一、主要经营业务 电脑桌面系统维护，网络环境管理，防黑、防毒等。 二、目前经营方式 我们现有的业务模式以发传单、业务员上门，朋友介绍等 三、经营问题、难点： 1、业务增长缓慢，且消耗时间长，浪费大量人力物力。问题：建立怎么样的业务模式，能行之有效的提高效率，在维护现在顾客群的同时，快速增长业务业务和技术之间如何中衔接，如何对业务员进行压力、任务分配？怎样提高业绩，未完成如何处理。要求：拿出一套切合实际发展需要，快速提高业务发展能力的解决方案。报修现状：报修公司→接线员→技术员→发单缺点：公司不能实时了解技术员最新的动态问题。 2、无有效的管理方法，不能了解报修人员的外出现状，需要报修一套完整的流程及管理方法。 3、业务模式简单，管理松散，难以建立健全的团队技术员。 4、从人事的角度看，很难控制外出技术人员的考勤、薪酬。外出技术员或业务员肯定有干私活，从而影响了公司的效益。公司需要重新设计薪酬及人事管理。员工激励体制等需要公司全面制定并执行。 5、技术落后，人员服务态度、服务诚信有很大的问题。现在电脑技术越来越普及，需要你们不断的更新技术的同时服务价格一定要便宜再便宜，并且服务态度、诚信要比以前更好。在电脑服务方面有人往往用复杂的专业的学术理论来欺骗客户，同等同例的产品及格缺差的很多。真正的服务、技术到家了。那客户自然就有了，酒香不怕巷子深。 6、几乎就没有广告宣传。要新辟途径，做广告宣传。最好提供在线免费技术支持。 第二章 经营市场分析 对于大多数国内用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于普通中小企业，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。在电脑网络技术高速发展的今天，IT外包越来越被大小企业重视，而且好多家用电脑也越来越多，电脑维修市场就比2004年大的多了。但总体IT外包服务的质量，在相关调查中看，各客户对65%的服务不太满意。总体影响因素为:服务人员素质偏低，高技术人员缺少，零星配件价格昂贵，公司经营方式单一，高科技的先进管理难以引进。市场调查报告显示，在电脑售后服务逐步完善的情况下，做为电脑维修、IT外包服务公司更应该完善服务技术，提高服务质量的同时应兼营电脑耗材、电脑基础办公培训等业务来弥补市场的不足。 第三章 行动方案 第一节 加强技术培训 一、人才招聘 俗话讲酒香不怕巷子深，修身平家治天下，预先成大事，必先利其器现今电脑维修市场已经是百家争鸣，我们一天不学习就跟不上，电子产品的更新换代日新月异。外我们的员工应不断的学习。企业必须先要完善并建立自己独立的技术团队。 1.高薪聘用IT技术的高级工程师，组建一支强大的维修队伍。这支队伍是你这个公司的立柱，所以公司聘请的高级工程师不光要技术高超，还需要高素质的。好的人才是管理人员的良好辅助，“如屋之有柱”但支柱不能太细，否则房屋就会因为支持不住而倒塌，所以手下人员素质的高低，决定了管理人员决策的执行情况。千军易得，一将难求。好的总工程师一定会领好这支队伍的。 2．将军已得，我们应该招兵买马了，既然千军易得，那这件事情就容易的多了。但一定也要有强硬的业务技术，良好的道德素质。 二、人才培训 公司员工的技术培训不同与学校、军队的培训。一定要合理的安排时间，采用多种培训方法，利用周末，晚上、换班培训、心情培训、实习培训、跟进培训等。尽量在公司营造浓厚的学习气氛，促进员工之间进行技术交流。如何促进浓厚的学习气氛，就要有详细的规章制度，领导带头及组织作用。可以及时聘请高级工程师来公司为员工讲解技术。多利用网络、论坛、书本、杂志等促进员工间学习交流，要不断的从外吸收先进的技术及骨干人才。 第二节 加强业务素质培训 一、业务技巧培训 （一）语言技巧的巧妙运用 　　1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2. 运用停顿的奥妙 3. 语句必须与表情相配合 4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意. 6. 与客户交谈时要专注. （二）正确、迅速、谨慎地打接电话。