财务组织结构控制.ppt

SMARTA原则 例1：不具体 目标 - 与客户发展更好的关系 可能产生的结果： 1、每周与客户会面 2、定期请客户吃饭 3、送重要客户礼品 4、以上事情全做 5、什么都不做 SMARTA原则 例2：目标的衡量不恰当 目标 - 每小时回20个客户电话 可能产生的结果： 1、回客户电话时态度粗鲁 2、向客户提供不完整的信息 3、话筒拿起来又被放下 4、以上事情全做 SMARTA原则 例3：无法达到 目标 - 在2000年2月14日以前审核并改进所有主要工作流程（提出目标的时间为1月中） 可能产生的结果： 1、什么都不做 2、主要工作流程被草草审核了一遍 3、达到了目标但其它工作全部停了下来 4、加班费用急剧上升 SMARTA原则 例4：与总目标不相关 客户服务部经理的目标是：“将从收到客户服务要求到完成服务的时间控制在4个小时之内。” 某员工将此目标发展成自己的目标如下：“确保公司的标识清晰地展示在我们的服务汽车上。” SMARTA原则 例5：没有完成时间 目标 - 实施新的安全系统 可能产生的结果： 1、新的安全系统被实施但其它工作全停了下来 2、新的安全系统提前实施但其它工作全停了下来 3、什么都没做直到发生了安全事故 4、更紧急的目标被排到了前面 SMA