浅析淘宝网在运营中存在的问题及对策.docVIP

PAGE PAGE 8 浅析淘宝网在运营中存在的问题及对策 从淘宝收费新政看淘宝网运营问题 （西南政法大学管理学院 重庆 401120） [摘要] 淘宝网自2003年淘宝成立以来，马云一直极力推进淘宝平台“全心扶助小企业和普通人创业”的公益形象，而C2C的“免费模式”，也帮助淘宝在早年间一举打败强大对手eBay，吸引大批中小卖家入淘。?马云所说的免费，是指到淘宝C2C集市注册开店、展示商品以及使用支付工具都是免费的，但如果要使用店铺前端装修、后端流量统计等增值服务，就需要付费购买“旺铺”等工具。在淘宝页面上投放广告，则需要付费购买“直通车”。之后几年，淘宝在基于“免费”原则下寻找公平合理的收费模式方面并无太大突破，而淘宝卖家数一路飙涨，目前已增至800万。 [关键词] 淘宝网;收费新政;运营问题 2011年的阿里巴巴运交华盖。十一长假一过，淘宝商城一张“2012年续签新规”引发了一场数万人在线集结、五六千人恶意下单的大事件。导火索是两项收费名目——将原先每年6000元技术服务年费提高至3万和6万元两个档次；新建立“商家违约责任保证金”制度，要求入驻商户缴纳违约保证金，冻结于支付宝账户中，具体缴纳金额由原先的1万元升为5万、10万和15万元三档。面对突然多出的十几万成本，经营规模较小的淘宝卖家自然难以接受。一场声势浩大的“反淘”运动，迅速在几日内集结了五六万“信众”，更有五