1.2导游服务在旅游业中的地位与作用.pptVIP

第一章 导游服务 第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用 一、导游服务的概念 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 包括两种方式： 人工导游方式 物化导游方式 人工导游方式 物化导游方式 定义包含的三层含义： 从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证，才能从事导游服务。 依照《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。” 导游服务主要是导游人员为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务，服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容（散客）。导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。 二、导游服务在旅游业中的地位 在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱。 导游人员是文化传播的使者。 三、导游服务在旅游业中的作用 （一）承上启下 管理部门————旅游者 （二）连接内外 国内——国外、旅行社——相关部门 （三）协调左右 食、住、行、游、购、娱 （四）反