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现场题 规范题： 导游人员及其职业分类7+9 导游服务的地位与作用30 导游服务的文化性和经济性各表现在哪些方面20+22 导游服务及其特点26 导游人员的基本职责34 全陪的职责36 地陪的职责37 地陪接团，在旅游团抵达前应做哪些工作60 地陪带团，每天出发前应做好哪些工作72-73 对计划内的团餐，地陪应提供哪些服务76 带团购物时，导游应注意哪些问题78 何为全陪？《导游人员服务标准》对其有何要求89 旅行过程中，全陪应提供哪些生活服务95 旅游团离开一地前，全陪应做好哪些工作98 旅游团抵达一地时，全陪应做好哪些工作99 《全陪日志》应包括哪些内容100 散客旅游及其特点114+116 散客旅游与团体旅游的区别114-115 导游带团模式有几种，各有何特点136-137 导游如何确立其主导地位和树立良好形象137-140 心理服务的要领有哪些141-143 从哪些方面了解游客心理144-148 如何搞好与领队的关系156 儿童接待应注意哪些问题160-161 高龄接待应注意哪些问题161-163 接待残疾人和宗教人士应注意哪些问题163-165 什么是导游语言（广义），如何使之做到准确性？167-168 什么是导游语言（狭义），口语表达的要领有哪些？167-168 导游讲解语言的八有原则内容是什么？200 何为突出重点法，应突出哪些方面的内容？205-206 二、应变题