浅析全陪导游的服务技能.docVIP

焦作大学经济管理学院2015届旅游管理专业毕业论文 PAGE 2 PAGE 2 目 录 摘要………………………………………………………………………2 一、全陪导游服务技能低的问题………………………………………3 （一）时间观念不强，组织能力差……………………………………3 （二）出团之前，未做足充分的知识准备……………………………3 （三）独立处理问题的能力不足………………………………………4 （四）与游客争吵，服务态度冷淡……………………………………4 （五）语言表达能力差，讲解不生动…………………………………4 （六）协同地陪一块随意更改行程……………………………………5 二、全陪导游服务技能低的成因………………………………………5 （一）导游经验不足，缺乏培训………………………………………5 （二）导游人员缺乏职业道德和工作责任心…………………………5 （三）导游员的薪酬制度不完整………………………………………6 （四）游客自身素质低，对导游员无理取闹…………………………6 三、提高全陪导游服务技能的解决建议………………………………7 （一）旅行社加强对导游的进行业务培训……………………………7 （二）导游拿到派团单后，做好知识准备……………………………8 （三）注重第一印象……………………………………………………9 （四）建立健全导游的薪酬制度……………………