家具售后服务管理规范.pdfVIP

售 后 服 务 制 度 一、总则 第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公 司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。 第二条 第二条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。 二、售后服务程序 第一章 接收销售合同单据 第一条 每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。 第二条 检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、 品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等） 第三条 查明仓库里是否有所定产品。 第四条 收到销售合同次日下单到工厂里生产。 第五条 每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时 间大约三天内）。 第六条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章 送货、安装服务管理 第一条 送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。 第二条 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、