运维服务服务台经管规范12.docxVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 运维服务服务台 经管制度 **公司 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u1. 概述 1文档来自于网络搜索 1.1. 编写目的 1文档来自于网络搜索 1.2. 适用范围 1文档来自于网络搜索 2. 角色与职责 1文档来自于网络搜索 2.1. 工程经理 1文档来自于网络搜索 2.2. 一线运维顾问 1文档来自于网络搜索 2.3. 二线运维顾问 2文档来自于网络搜索 3. 服务台工作经管 3文档来自于网络搜索 3.1. 服务台工作流程图 3文档来自于网络搜索 3.2. 服务台工作流程说明 3文档来自于网络搜索 3.3. 服务回访流程 4文档来自于网络搜索 4. 服务质量经管 4文档来自于网络搜索 4.1. 服务受理投诉流程 4文档来自于网络搜索 4.2. 客户满意度调查 5文档来自于网络搜索 4.3. 服务台服务质量考核 5文档来自于网络搜索 5. 服务台服务规范 6文档来自于网络搜索 5.1. 接听规范 6文档来自于网络搜索 5.2. 文档经管规范 7文档来自于网络搜索 5.3. 服务热线值班要求 7文档来自于网络搜索 6. 服务台工作时间及热线电话 7文档来自于网络搜索 概述 编写目的 为规范服