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建行河南省分行营业网点神秘顾客检测报告
2007年9-10月(第十六期)
?
??????? 检测目的：了解各分、支行营业网点硬件设施、卫生环境和人员服务真实情况，发现营业网点存在的潜在问题，以不断改善、提高整体服务水平
??????? 检测时间：2007年9月15日至10月31日
??????? 检测方式：采取第三方神秘顾客到网点实际办理业务的检测的方式
??????? 检测对象：中国建设银行河南省分行24个分、支行含617个营业网点
?
网点变化情况：
金水支行：东里路支行正在装修，暂时搬迁至华亿支行合署营业，南关街支行装修暂停营业；
洛阳分行：新安庙头分理处装修暂停营业；
平顶山分行：汝州利民储蓄所装修暂停营业；
漯河分行：人民路支行装修，暂时搬迁至铁东支行合署营业。
?
一、整体得分情况
从总体得分来看：全省总平均分为81分，排名第一的为鹤壁分行，百分制总平均分为91.8分，排名最后的为漯河分行，百分制总平均分为67.6分（省分行营业部、经纬支行、期货城支行和直属支行不列入排名）。
??????? 结论：与上期相比各二级分行分值差距缩小，但个别分行服务水平不稳定，波动较大。
从各项得分来看：柜员仪容仪表和服务秩序两方面表现较好，存在问题较多的是柜员服务、大堂经理服务和保安服务三方面。
??????? 结论：人员服务方面存在问题较多，其中以大堂经理服务最为薄弱。
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全省二级分行服务得分统计总表
排名
分行名称
折合标准分（满分100分）
原始得分（满分150）
一、外部环境(10分)
二、网点内部环境(20分)
三、员工仪容仪表、行为举止(10分)
四、柜员标准服务流程、服务质量(70分)
五、服务秩序(5分)
六、大堂经理(30分)
七、保安(5分)
八、加分项目（5分）
?
经纬支行
98.7
148.0
10.0
18.0
10.0
70.0
5.0
30.0
5.0
0.0
?
郑州直属支行
97.7
146.5
9.0
20.0
10.0
67.5
5.0
30.0
5.0
0.0
?
期货城支行
94.0
141.0
10.0
20.0
10.0
70.0
5.0
21.0
5.0
0.0
?
省分行营业部
86.0
129.0
10.0
20.0
10.0
58.0
5.0
21.0
5.0
0.0
1
鹤壁分行
91.8
137.6
9.8
18.8
9.5
67.7
4.9
22.3
4.7
0.0
2
洛阳分行
87.7
131.6
9.2
18.8
9.7
60.3
4.7
24.6
4.2
0.0
3
南阳分行
86.6
129.9
8.8
16.5
9.2
61.8
4.7
24.7
4.1
0.0
4
金水支行
84.7
127.1
9.1
18.7
9.4
57.4
4.7
23.3
4.5
0.0
5
焦作分行
83.6
125.3
8.9
17.5
9.6
57.4
4.9
22.4
4.6
0.0
6
濮阳分行
83.5
125.2
9.2
17.0
9.8
59.5
4.6
21.6
3.4
0.0
7
开封分行
81.7
122.5
8.3
17.0
9.4
57.1
4.8
22.0
4.0
0.0
8
信阳分行
81.1
121.6
9.0
17.9
9.1
57.2
4.6
20.0
3.7
0.0
9
铁路支行
81.0
121.5
9.8
19.0
9.0
56.0
4.8
18.5
4.5
0.0
10
商丘分行
81.0
121.4
9.5
16.6
9.4
53.2
4.7
23.8
4.2
0.0
11
三门峡分行
79.8
119.8
8.5
18.6
8.8
54.6
4.9
20.1
4.2
0.0
12
新乡分行
79.0
118.5
8.9
16.3
9.4
55.8
4.0
20.0
4.1
0.0
13
绿城支行
79.0
118.4
8.9
16.6
9.0
55.1
4.7
22.2
2.0
0.0
14
平顶山分行
78.3
117.5
8.7
18.1
9.5
54.1
4.7
18.5
3.8
0.0
15
周口分行
77.2
115.8
9.3
17.8
9.4
50.8
4.6
19.7
4.1
0.0
16
济源分行
75.5
113.2
9.4
18.
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