农村信用社服务价格投诉管理办法(试行).docxVIP

XX县农村信用社服务价格投诉管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为提高 XX县农村信用合作联社 （以下简称县联社）服务收费管理水平 , 规范服务价格投诉处理流程、 职责范围和工作要求，确保客户获得优质、高效的金融服务，根据有关规定，制定本办法。 第二条 本办法所指的服务价格投诉， 是指客户在县联社各营业网点办理业务及接受金融服务的过程中，临柜人员未按照 《山西省农村信用社服务收费标准》 的规定（县联社另行规定的服务收费优惠政策除外） 收取服务费用， 向营业网点管理人员或上级管理部门进行的投诉。 第三条 县联社纪检监察室是全县信用社客户投诉的综合受理、考核和管理机构， 负责辖内信用社客户服务价格投诉的受理、处理和相关考核、日常管理等工作。各营业网点要明确专人负责客户投诉工作。 第四条 为严格投诉管理，明确被投诉单位或个人的责任，依法、合规、公正、公平地处理客户投诉中的责任问题，县联社成立责任认定领导小组，下设办公室，设在纪检监察室，具体负责客户投诉的责任认定、处理等工作。 第五条 本办法所称服务价格投诉须符合下列条件： （一）各营业网点提供的收费服务不符合 《山西省农村信用 社服务收费标准》，或不符合县联社向社会公布的收费标准； （二）与投诉事件有直接利害关系的客户方当事人或委托人； （三）有明确的被投诉人或网点； （四）有投诉的具体事实依据。 第六条 本办法适用于县联社各营业