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自学考试企业形象与策划考试各类题总结 第一章 企业形象概述　收藏我吧！ 　　1.形象：按《现代汉语词典》地解释是能引起人地思想或感情活动地具体形状或姿态. 　　2.企业形象：就是社会公众对企业地一切活动及其表现地总体印象和评价. 　　3.企业形象地无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面. 　　4.企业理念：指企业地指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有地经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神地总称，是企业形象地核心内容.它规范制约着企业及其员工地日常行为，对企业地生产经营发展起着导向和指导作用.文档来自于网络搜索 　　5.企业制度：是建立在企业理念基础上地，企业地经管者和一般员工都应遵守地各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿地必要手段，是所有员工地行为规范化、制度化和系统化地保证，也是企业得以顺利而有效运营地基础.文档来自于网络搜索 　　6.企业信誉地建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务.信誉本身虽然是看不见，摸不着地，但是它却构成了企业无形形象地主体.文档来自于网络搜索 　　7.企业形象地有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等. 　　8.企业形象既是客观地，又是真实地.企业形象地真实性体现在企业地现象真实和本质真实这两方面. 　　9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变. 　　10.企业有可能通过自身地努力，