前台礼仪指导手册.docVIP

前台礼仪规范 一：规范自己的职业形象 职场仪态礼仪 1） 站姿：古人云：站如松。女士体现出柔和、轻盈，丁字部站立。谈话时，要面对对方、保持一定距离；尽量保持身体的挺直，不可外斜、依靠着墙壁、桌椅而站；手中更不能玩弄物品。 2）走：靠道路的右侧行走，遇到领导、同事要主动问好；在行走的过程中应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为；多人行走时应注意并排走而占据路面。 2、体态语 1） 目光 与人交往时，避免不了目光接触；正确的应用目光、传达信息、塑造专业形象，须遵守以下规定： PAC规律： P—Parent,指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下打量对方，试图找出差错。 A----Adult,指用成人的眼光与人交流，视线从上到下，互相之间的交流是平等。 C---Childen,一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然是要应用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光。 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离远近来选择目光停留的或注视的区域。关系关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离较近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。 时间规律：每次目光的接触时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%--70%的时间与对方进