新编秘书理论和实务项目九--沟通协调技巧.pptVIP

项目九 沟通协调技巧 学习目标任务一 与领导沟通技巧任务二 与同事沟通技巧任务三 与客户沟通技巧任务四 协调领导关系技巧任务五 协调部门关系技巧任务六 协调外部关系技巧课 后 训 练 学习目标 1.能够与领导、同事和客户进行有效的沟通。2.能够恰当地处理好与领导、同事、客户及媒体之间的关系。3.能够掌握协调各种矛盾的基本方法。 任务一 与领导沟通技巧 任务情境  一个月前，小李进入一家外贸公司当经理秘书。有件事让小李感到非常困扰。小李经常在准备下班时，看到经理还在办公室的电脑前伏案做着什么。小李认为自己作为经理秘书，总该在经理下班后才能下班，可是有时下班后还有很多自己的事情要忙，小李不知道自己该不该先走。有时，小李会请示经理，可是他又觉得每次都这样问经理也不太合适。 思考：小李不知该怎么办？请你出出主意。 任务一 与领导沟通技巧  任务分析一、秘书与领导关系的认识(1)组织原则上，秘书是领导的下级，因此，秘书必须服从领导的命令，忠于领导意图，贯彻执行领导指示。 (2)工作职能上，秘书是为了辅佐领导工作而产生和存在的。(3)工作目标上，秘书的工作目标与领导的工作目标是一致的，秘书的工作内容围绕领导的工作中心开展。(4)人格地位上，秘书与领导是平等的，只是工作、职务分工不同。 任务一 与领导沟通技巧 二、与领导沟通的基本技巧(一)与领导建立良好的关系1.了解领导2.尊重领导 (1)作为下级，秘书必须要服从领导，忠诚于领导，正确领会领导意图，积极主动地支持和配合领导工作，领导交办的事务要按领导的要求不折不扣地完成。当然，这种服从不是机械的服从，对于自己认为是错误的指示，为了顾全大局也要服从，但要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，提出自己的修正意见。如果遇到领导偏听偏信时，要注意经常请示汇报工作，使领导对自己的工作有一个全面的了解。当然，对于那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要坚决抵制和反对。 任务一 与领导沟通技巧 (2)虚心接受领导批评。工作上有了过错或失误，挨批评是应该的，不要因此过于沮丧，要正确看待批评，认真吸取教训。有时秘书的某些想法和做法可能得不到领导的理解和支持，某些好的方案和建议可能不被领导采纳和肯定，有的情况下，因领导的情绪不好或领导弄错情况而受到不公的待遇，受到误解和委屈，秘书要保持坦然的心态，泰然处之，不埋怨，不要急于争辩、急于解释，而应该在合适的时机和场合加以解释。 任务一 与领导沟通技巧 (3)秘书应注意维护领导的形象与权威，不在背后议论领导是非，对私下议论领导者，要好言规劝，正确引导。在工作中，秘书要协助领导拾遗补阙，避免差错；若发现领导工作中的失误和疏漏，要正确看待，学会设身处地体谅领导，主动给予提醒，坦诚地当面提出自己的建议和看法，并积极提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难，决不能袖手旁观，更不能“喝倒彩”、“帮倒忙”、“拉倒车”。(4)不假借领导的名义以权谋私，狐假虎威，损害领导名誉。3.主动与领导进行多方面的交流，以便加强沟通4.摆正自己的位置5.维护领导层的团结 (二)不断提高自身才能与素质 (三)与领导沟通要因人而异 任务一 与领导沟通技巧  任务实施现在我们一起给遇到难题的秘书小李出出主意：(1)遇到此类问题可以与经理坦诚沟通。(2)熟悉经理的个性、工作作风和近期的工作情况，由此判断自己是否需要加班。(3)找一个合适的时机和场合沟通。(4)和经理交流时态度要诚恳，语言和方法要恰当。下次遇到同样情形时，可以先给经理端上一杯热茶：“经理，今天还有其他什么事吗？如果需要，我一定会留下来加班；如果您没什么其他吩咐的话，我就按时下班了。” 任务二 与同事沟通技巧 任务情境  春节快到了，但公司今年生意很好，要安排部分员工在节日加班。可是，年轻的员工辛苦了一年，或者要回家团圆，或者要外出度假，虽然加班有很好的待遇，但很多人都不愿意加班。秘书吕强虽然不用回老家也不想出去度假，但也想好好休息休息，不巧的是老板希望吕强带头加班。正处于职场上升期的吕强很烦恼。 思考：吕强该怎么办？请你给他出出主意。 任务二 与同事沟通技巧