项目人力资源第七章.pptVIP

一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。 一天，她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。 于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。 这位员工拒不接受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。 老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她，而是让她先叙述事情的经过，通过和她交谈，交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。 老总的这种朋友式的平等的交流，真诚地聆听她的意见，让她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪绪渐渐平息下来，从而开始冷静地反思自己的行为，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。在老总策略性地询问下，她也说出了她认为自己的错误应该受到的处罚程度。最后高兴地离开了办公室。 此后，老总与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理。 大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。而且公司还以最快的速度把那项工作流程给改进了。 事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增，大家说她好像象变了个人似的。 案例导入 工作流程改进的冲突 思考：从一场由流程改进引发的冲突中，你如何理解冲突的含义？这场冲突的类型是什么？ 案例导入 ERA的苦恼 冲突的含义 巴罗（Baron）在研究了大量的对冲突的定义之后，得出冲突包含以下基本要素： 冲突包括一个“零和游戏”下的两个个人或团体间的不同利益； 这种利益的不同必须已经被双方意识到，否则冲突就不存在； 冲突还包括一种信念，即一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益； 冲突是一个过程，它从个人或团体之间的相互关系中发展而来，并反映了他们过去交往的情况和背景，这些都会影响冲突的发生； 事实上，一方或双方的暗含的行动对另一方的目标是一种障碍。 冲突的类型 按照冲突产生的方向可分为垂直冲突和横向冲突。 按照冲突的主体把冲突划分为三类：即个人的心理冲突、组织中个人之间的冲突和组织与组织之间的冲突。 从冲突的影响看，通常会被分为：建设性冲突和破坏性冲突。 冲突类型 作用 1.建设性冲突 （1）双方对实现共同目标的关心 （2）乐于了解对方的观点或意见 （3）大家以争论问题为中心 （4）双方交换情况日益增加 （1）促进问题的公开讨论 （2）促进问题的解决 （3）提高员工在组织事务处理中的参与程度 （4）增进员工的沟通与了解 （5）化解积怨 2.破坏性冲突 （1）不愿意听取对方的观点和意见 （2）双方由意见或观点的争论，转变为人身攻击 （3）双方对赢得观点的胜利最为关心 （4）相互交换情况减少，以致完全停止 （1）影响员工的心理健康 （2）员工不能参与某些重要问题的研究和处理 （3）促成组织内部成员间的不满和不信任 （4）组织相互支持、相互信任的关系变得紧张 （5）员工和组织变得封闭、孤立、缺乏合作 （6）阻碍组织目标的实现 第七章 沟通与冲突管理 一、项目的冲突管理 1.冲突 2.项目冲突 思考：业绩第一的员工为了改进工作流程，先后与主管和经理发生了冲突，请你分析这种冲突是什么方面冲突？ 案例导入 工作流程改进的冲突 第七章 沟通与冲突管理 一、项目的沟通管理 1.沟通 2.项目沟通 ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天