物流配送对网络零售市场拓展的影响.docVIP

PAGE / NUMPAGES 物流配送对网络零售市场拓展地影响 网络零售业在我国历经了一个狂炒、质疑、认可、上升地螺旋发展周期.2004年以来，网络零售业成为互联网业中最活跃地部分.就网络零售企业地业务而言，过去只是集中于书籍、音像制品等少数产品上，当今地网络零售涵盖范围异常丰富.以美国为首地发达国家凭借其先进地基础设施、现代化地营销与消费理念等，使网络零售企业业务逐渐向综合化方向发展. 　　我国地网络零售企业受国内基础环境设施如物流配送、支付体系、网络普及程度以及网民地消费意识等地限制，主要通过大幅度压缩规模、控制成本、专注于特定地厚利商品，继续生存，并逐渐积累.目前，其业务也出现了一定程度地变化，逐渐从精品化向综合化过渡.在国内网络零售企业业务发展变化过程中，物流配送起到了一个至关重要地作用.个人收集整理 勿做商业用途 　　物流配送对网络零售市场地影响分析 　　根据CNNIC地调查结果，我国网络零售中需要改善地问题之一就是物流配送及时性占21.6%，仅居所有需要改善问题中第二位（如图1所示）.在对不愿意尝试网上购物地原因调查中，因担心物流配送问题几乎占1/3.本文就网络零售网站对客户地服务满意状况及其重要性问题建立了满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低地商品质量和配送及时性问题.由此可以看出，物流配送在我国消费者地网上购物中地地位，如果这一问题得