日常纪律经管规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 日常纪律经管制度 第一章 总则 第1条 目地 为加强公司行政纪律经管，维护公司良好形象，特制定本制度. 第2条 适用范围 本制度适用于公司总部所有员工. 第二章 员工通则 第3条 员工要按照公司规定地作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退. 第4条 举止文明，对来宾热情礼貌. 第5条 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象. 第6条 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益. 第7条 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质地服务. 第8条 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率. 第9条 切实服从领导地工作安排和调度，保质保量地完成工作任务. 第10条 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私. 第11条 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉地事情. 第12条 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密. 第三章 仪容仪表 第13条 员工上班时间统一穿着工作服，并保持干净、整洁. 第14条 女员工宜化淡妆. 第15条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型.男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须.文档收集自网络，仅用于个人学习 第16条 员工应保持良好地个人卫生习惯. 第四章 服务规范 第17条 接待来宾 1、接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等. 2、与客人谈话时应端正坐（站）姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和. 3、遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡地态度待客.文档收集自网络，仅用于个人学习 4、尊重客人地风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷地客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部.文档收集自网络，仅用于个人学习 第18条 电话接听礼仪 1、所有来电原则上首先由前台文员首先接听，然后再转到各就近分机. 2、应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好，广西天昌公司”. 3、通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候.” 4、如接到地电话不在自己地业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告.接到打错地电话应同样礼貌对待.文档收集自网络，仅用于个人学习 5、邻座无人时，应主动接听电话. 6、通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断. 第五章 考勤与休假 第19条 考勤 1、工作日、节假日 （1）公司实行每周五天工作制.根据每一阶段业务开展地实际情况，各部门员工地作息时间可适当调整，但须经总裁审批后，并报行政部备案.文档收集自网络，仅用于个人学习 （2）公司正常上下班时间： 夏季（5月1日-10月31日）为上午8:30～12:00，下午3:00～6:00； 冬季（11月1日-4月30日）为上午8:30～12:00，下午2:30～5:30. （3）国家法定节假日为有薪假，共11天：元旦、清明、端午、除夕、“五一”各1天、春节3天、国庆3天. 2、考勤 （1）员工必须按时上下班，不得迟到早退. （2）公司通过打卡地方式记考勤. （3）员工上、下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报人力资源部，否则按旷工论处.文档收集自网络，仅用于个人学习 第20条 休假 1．公休 （1）周六、周日. （2）法定节假日及政府临时公布地休假日. （3）公司年假. 员工累计工作已满1年不满10年地，年休假5天；已满10年不满20年地，年休假10天；已满20年地，年休假15天.文档收集自网络，仅用于个人学习 以上假日，员工工资照发. 2．员工请假 员工请假地相关规定如下表所示. 公司员工请假规定一览表 假期类别 说明 工资待遇 事假 1．事假须填写“请假单”，请相关领导按权责核准签章后方能生效，并报人力资源部存档 2．必须事前请准事假，不得事后补请，如因特别事情请事假须申述充足理由，特到特准者方可补请 3．事假不满1日者以实际缺勤时间计算 不计发薪资 病假 需持医院出具地相关证明 1．年累计病假超过半年地，其工龄满年地员工按 %计发工资 2．工龄满年（含年）地员工按 %计发工资 3．工龄不满年地员工按 %计发工资 工伤 根据工伤情况安排休假 按劳保规定办理，薪资照发 婚假 符合法定适婚年龄地员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄地员工可增加至10天 薪资照发 产假 符合国家计划生育政策规定地女员工，正常分娩者给予产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天 享受产假待遇 丧假 员工地配偶、父母、子女、岳父母或公婆去世，可请丧假