淘宝售前咨询规范考试答案全.pdfVIP

售前咨询规范试题 1 单项选择题 1. 小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服， 消费者购买了一条西裤， 购买的时候 未索取发票， 收到后半个月联系小丽要求寄送发票， 并且主动要求承担寄发票的 费用，小丽应该如何做？ 备注 : 发票问题 - 发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担 B A 同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票 B 同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用 C拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后 3 天之内索取 D拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票。 2. 小红是一家天猫母婴食品专营店的客服， 某日一位消费者傍晚向小红咨询， 想 购买店铺里的一款孕妇奶粉， 由于自己的太太怀孕了， 家里奶粉喝完了， 比较着 急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？ 备注 : 引导线下 - 线上交易必