卫生院服务承诺制.docVIP

西北湾乡卫生院服务承诺制 第一条 为了进一步增强医疗服务意识，优化经济社会 发展软环境，提高医院医、护、技、后勤工作服务效率，确 保人民的身体健康和疾病得到及时救治，根据卫生法律法 规，结合本单位实际，制定本制度。 第二条本制度适用于富源县人民医院所有科室及全体干部职工。 第三条 本规定所称的服务承诺制，是指各科室根据专业、工种、管理权限的分工和工作要求，对服务的内容、程 序、服务质量标准要求等事项向社会作出的公开承诺，自觉 接受社会监督， 并严格按照承诺办事， 承担承诺责任的制度。 第四条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、 高效、方便患者的原则，以提高医疗服务质量、改善服务态 度，使患者能少花钱、易治病、治好病，综合满意度达 95％ 以上的目标。 第五条 医疗服务承诺的主要内容： （一）不让患者及家属为医院工作人员做私事。 （二）不向患者索礼受贿。 （三）不暗示患者请吃。 （四）不搭车开药。 （五）不乱收费，乱罚款。 （六）不收取介绍费。 （七）对患者态度和谒，接待热心，诊治细心，解释耐心， 生活上关心。 （八）对患者一视同仁，不以貌取人。 （九）对患者不生、冷、硬、顶、推、拖，不拒收病人住院 治疗。 （十）不开与病情无关的检查单和药品。 （十一）对患者随时提供费用清单，使患者明白自己的费用 支付情况。 （十二）不开假证明、假发票、假诊断书。 （十三）尽力使用医保用药目录内药品，提高报帐比例。 （十四）为患者保守医密，保护患者隐私。 （十五）努力减少医疗差错，力争杜绝医疗事故发生。 （十六）依法行医，自觉维护患者的利益，保护患者依法享 有的权利。 （十七）尽力提高医疗质量，缩短医治时间。 （十八）设导医台、分诊室，专门指导引导患者就诊。 第六条 本承诺内容在医院上墙公示，而且还要印发本 单位所聘请的十位行风监督员，自觉接受社会监督，院党支 部书记、院长对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。 第七条 药品、手术、治疗等收费标准上墙公示，在住 院部、门诊楼、医技楼公示承诺内容，装设意见箱，每月开箱检查一次，若有投诉应及时核实处置，并设法将结果反馈 给投诉者。 第八条 医院职工任何人违反医院服务承诺，严格按医院管理规定执行。 第九条本制度由西北湾乡卫生院负责解释。 第十条本制度自公布之日起施行。 西北湾乡卫生院 2012-3-7