护士在今后工作中如何化解医患矛盾.docxVIP

护士在今后工作中化解医患矛盾的方法 发生了纠纷后发生差错后，应立即采取积极的补救措 施，以减少和消除由于差错造成的不良后果。发生严 重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降 至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属 做好思想工作。 有关该病人的标本、 化验结果、药品、 器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。 对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当 共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由 科内保管。 1、平时要注重细节 分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够 完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护 理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重 要性。 重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的 期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温 馨、舒适、满意的就医环境。 “向病人多伸一把手 ”，“对 病人多说一句问候 ”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服 务全过程。 2、加强护患沟通 1 掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。 在回答