营业部运营管理体系资料.docVIP

PAGE PAGE 42 商场部 运 营 管 理 方 案 执行日期：2017年2月1日 目 录 第一章 商场营业目标……………………………………………3 第一节 营业销售目标……………………………………………………3 第二节 市场推广任务……………………………………………………3 第二章 商场组织架构……………………………………………3 第一节 组织架构…………………………………………………………3 第二节 岗位职责…………………………………………………………4 第三章 商场价格体系与绩效管理………………………………7 第一节 商场价格体系……………………………………………………7 第二节 商场绩效管理……………………………………………………8 第三节 商场奖惩管理……………………………………………………18 第四章 商场日常运营管理………………………………………20 第一节 商场营业管理……………………………………………………20 第二节 商场安装管理……………………………………………………26 第三节 商场仓库管理……………………………………………………33 第四节 商场财务管理……………………………………………………36 第五章 阶段性市场推广目标……………………………………39 商场营业目标 第一节 销售目标分解 ◇总销售目标：500万，其中营业组230万，业务组270万 单位：万元 部门 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 老店 15 5 5 10 10 10 15 10 15 18 22 25 160 新店 10 7 8 5 10 15 15 20 90 业务 6 2 2 10 20 20 25 5 30 40 40 50 250 合计 21 7 7 20 40 37 48 20 55 73 77 95 500 第二节 市场推广任务 渠 道 每个业务员月度任务 年度任务 业务员（人数） 业务组汇总 会员卡（派卡） 10张 120张 5 600张卡 设计师（派卡） 4套 48家 5 240套 商家线（合作） —— 1家 5 5家 厂家线（合作） —— 1家 5 5家 商场组织架构 第一节 组织架构 商场 商场 经理 店长 业务 主管 后勤 初级 营业员 中级 营业员 初级 业务员 中级 业务员 高级 业务员 仓管 电工 初级 安装员 高级 营业员 布艺设计—推广部兼 中级 安装员 培训 专员 人员编制说明： 营业员：老店、新店各四名 业务员：四至六名 安装员：四名（电工兼做安装员） 仓管员、电工：各一名 第二节 岗位职责 商场经理 直接上级：运营总监 直接下级：店长 业务主管 （培训部） ⑴全面负责商场的运营管理、佛山市场的多渠道推广、公司内外部培训等方面工作， 充分确保商场的全国示范店和佛山样板市场的整体发展定位； ⑵拟定并执行部门各项绩效政策，充分管理好销售团队；不断创新和完善商场的运营管理体系，建立一套全国示范店的标准管理模式； ⑶协助公司其他部门，进行产品设计、布场调整及品牌推广等活动， 不断创新和优化商场终端销售推广模式 ⑷部门间的工作协调与执行配合 执行店长 直接上级：商场经理 直接下级：营业员 ⑴全面负责商场的店面销售、人员管理和客户接待工作； 确保完成公司下达的各项销售指标及各项管理制度的执行与监控 ⑵做好店面的产品陈列、品牌形象维护、卫生、安全等方面的日常管理； 制定并执行各类工作报表和工作报告 ⑶做好店员的日常培训、激励工作、员工考勤、绩效考核、服务规范化的监督与管理 ⑷营业问题点和顾客投诉的处理及追踪分析，做好客户分类档案及客情关系的维护 ⑸充分配合公司做好全国经销客户的接待交流、现场推介等服务工作 ⑹各种市场信息的收集、整理与上报，确保信息的真实性、及时性与有效性 并根据市场动态提出有效的竞争销售措施 营业员 直接上级：店长 直接下级：无 ⑴核心职责：接待客户，有效推销产品，确保各项销售任务指标的达成 ⑵做好店面产品陈列、品牌形象、卫生、安全的日常性维护工作 ⑶营业问题点和顾客投诉的及时处理与总结 ⑷积极配合做好公司全国客户的接待和现场推介等工作 ⑸各种市场信息、客户信息、产品信息的收集、整理与上报，并确保信息的真实性、 及时性与有效性 ⑹有效执行各类报表和报告工作 业务主管 直接上