9、销售案场业务管理工作流程跟工作标准资料.docVIP

大连城市建设集团《营销管理制度》 2009年5月1日发布实施 PAGE PAGE 3 销售案场业务管理工作流程与工作标准 一、销售案场业务管理工作流程图 部门名称 营销部 流程名称 销售案场业务管理工作流程 层级 三级 任务概要 营销部销售业务执行管理 单位 总经理/董事长 主管副总 营销部部长 营销主管 置业顾问 财务部 节点 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 审批 审批 审定 审定 审查客户优惠与否 是 审查 客户优惠与否 客户需求信息档案 客户需求信息档案 客户登记准客户管理 客户登记 准客户管理 详细解答客户疑问 详细解答客户疑问 否 合同暂存 合同暂存 结束 结束 受理客户咨询开始 受理客户咨询 开始 接待客户 接待客户 接待记录 接待记录 洽谈 洽谈 购买意向 购买意向 附和条件谈判 附和条件谈判 成交 成交 签预订认购书 签预订认购书 准备合同 准备合同 签定合同 签定合同 收取定金 收取定金 收 款 收 款 公司名称 密级 共（）页第（）页 编制单位 签发人 签发日期 二、销售案场业务管理工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关材料 客 户 信 息 管 理 E2 E3 D4 《程序》 准 客 户 名 录 ●置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做出相应的、令客户满意的答复 随时 ●置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求，以客户需求信息的方式备案，录入客户管理系统 随时 ●营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（主要是潜力大的公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜 《重点》 ●营销主管对准客户的管理 《标准》 及时、准确 售 楼 恰 谈 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 E10 《程序》 ●置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作 客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,向客户询问购买意向，在客户确定购买意向后，请客户在客户登记单上登记 1个 工作日 客户接待记录 ●买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户的一切疑问，直到客户满意为止 1个 工作日 ●当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、稳定工作 依据具 体情况 ●营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知客户 ●如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈判，考虑是否增加其他方面条件等 根据实 际情况 《重点》 ●客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动 《标准》 ●力求达到双方满意，将其转为为有效客户 合 同 签 订 E11 E12 E13 E14 F14 D15 《程序》 商 预 品 订 房 认 买 购 卖 书 合 同 ●一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，则业务成交，置业顾问请客户签定预订认购书 根据实 际情况 ●按照预订认购书要求，先收取客户诚意金，然后在约定时间内，财务部向客户收取大额定金 同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同 ●合同经各级领导审批通过后，交付客户，经过双方协商，无异议后，签定合同及其他相关协议 根据实际情况 ●在合同规定的期限内，财务部收取客户支付的房款（首付款或者一次性付款） 依据合 同规定 ●营销部专人负责办理合同登记备案 ●营销部、财务部协助客户申请按揭贷款 ●在买卖双方没有完全履约以前，合同要放在营销部暂时保存 《重点》 ●预订认购书签订以及诚意金、定金的收取 ●《商品房买卖合同》的制订，以及合同签订、房款的收取 ●确保企业的项目能到达预期的销售目标 项目市场定位的准确性，营销策划推广组合运用的有效性、客户服务的满意度 《标准》 合理、满意、服务周到