7.5.1-j04-02顾问谈判工作指引资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-02 名称 顾问谈判工作指引 页版本 D/0 第 1页共4 页 编制 吴耀平 更改 吴耀平 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 1.目的 规范顾问业务谈判内容与流程，树立良好的企业形象与万科物业品牌价值，提高谈判成功率。 2.范围 适用顾问经营部。 3.职责 部门/岗位 工作内容 分管领导 负责顾问业务价格的确定与调整，以及顾问业务的谈判指导工作 顾问经营部负责人 组织谈判，相关合作事宜的对接与沟通 业务拓展人员 业务信息跟进，保持与客户有效沟通，及时反馈工作进展 4.方法和过程控制 4.1谈判工作流程 4.1.1业务拓展人员应建立《顾问项目业务跟踪记录表》，记录客户资料、项目信息及洽谈过程。 4.1.2业务拓展人员保持与客户有效沟通，了解客户意愿和期望，并在部门负责人的指导下制定项目顾问服务方案。 4.1.3业务拓展人员请示部门负责人后，向客户报价，了解客户对价格的接受程度。 4.1.4根据洽谈进展情况，业务拓展人员与客户商洽面谈事宜，包括客户到我司面谈及我司考察拟合作项目。 4.1.5客户对顾问价格、服务事项的要求超出我司常规定价及服务内容的，顾问经营部负责人应向分管领导请示后回复客户。 4.2顾问谈判要素 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5建立信任。? 4.2.6积极互动。从接触、谈判、签约、进驻、监察直至结束后，应主动保持沟通，促进双方互动。 4.2.7 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-02 名称 顾问谈判工作指引 页版本 D/0 第 2页共4 页 编制 吴耀平 更改 吴耀平 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 4.2.8 4.2.9 4.2.10积极引导。签订顾问合同时应同时正确引导对方，明确顾问内容及条款（尤其是我方的义务、费用标准）；? 4.2.11 4.2.12 4.3顾问谈判内容 4.3.1顾问的主要目的 指导并协助培养一支高效、专业的管理服务队伍； 指导并协助建立一套科学、严谨的内部运作机制； 指导并协助建立一套优质、规范的管理服务体系并有效运行； 指导并协助建立一套持续改进的ISO9001质量管理规范； 指导并协助创建一个优秀、文明的和谐小区。 顾问结束后被顾问公司或项目应具备以下特性： 顾问方员工的素质明显提高，已经具备独立管理的能力； 员工团队意识增强，对企业发展充满信心； 高效率的管理体系的建立并具备自我改进的能力； 被顾问企业知名度和美誉度提升，走上了可持续发展的道路。 4.3.2顾问形式 、企业顾问： 针对物业管理企业从企业战略、市场定位、企业文化建设、人力资源、团队建设、运营管理、业务管理、财务管理、风险控制等方面全方位提供顾问咨询服务。 工作流程：收集信息→企业现场调研与评估→专案策划→确定顾问工作界面→商定合同→规划运作方案→实施顾问内容→服务质量评估。 项目顾问：包括项目常驻顾问（项目全程顾问）、项目非常驻顾问 项目常驻顾问：是指派驻两名顾问人员进驻现场一年，对顾问项目从前期介入、接管验收、入伙、日常管理到项目评优阶段，从组织机构设置、团队建设、制度建设、人力资源、财务管理、业务管理等全方位进行指导、咨询。 项目非常驻顾问：是由专家组成顾问团，定期到项目现场诊断、提出解决方案，通过现场指导、培训、答疑、演练等各种形式来提高顾问项目整体管理水平。 项目顾问主要内容： 在项目前期介入阶段，制定项目策划书；对项目进行精确分析之后，制定顾问咨询工作内容，然后把每一个工作内容分解到工程的每一个阶段，确保服务的全程性、全方位性；通过确定高效、科学的咨询范围而制定在物业开发的各个阶段的顾问目标， 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-02 名称 顾问谈判工作指引 页版本 D/0 第 3页共4 页 编制 吴耀平 更改 吴耀平 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 在物业施工、预售、竣工、接管验收、入伙、日常运作各个阶段中，向客户提供不同的顾问服务： A、规划设计阶段：参与设计说明会，发现设计缺陷、优化设计、完善设计细节、降低工程造价与日后物业管理成本； B、施工、预售阶段：从物业管理和业主使用角度发现施工缺陷，提高房屋建 造质量、保证使用功能，协助楼房销售，高标准管理售楼处； C、竣工、接管验收阶段：协助组建物业管理公司，协助物业公司熟悉房屋建筑、设备情况，熟悉验收标准，按标准接管物业。 D、入伙阶段：协助入伙策划，提供入伙资料样本，物业公司熟悉各岗位职责，掌握入伙