25.四川公司-降低物联网业务客户月均投诉率.pptx

;;小组概况;选择课题;目标设定;目标可行性分析;目标可行性分析;目标可行性分析;目标可行性分析;;目标可行性分析;;目标可行性分析;目标可行性分析;原因分析;序号;确认标准：1、BOSS操作模块≦8个；2、操作步骤≦15步。;实验号;确认标准：1.客户余额不足10元短信预通知时长≤24小时；2.客户投诉处理时长≤3个小时;要因确认二:无维护人员与客户端设备的网络连接平台;要因确认二:无维护人员与客户端设备的网络连接平台;要因确认二:无维护人员与客户端设备的网络连接平台;要因确认三:物联??设备电压不稳定;要因确认三:物联网设备电压不稳定;要因确认四:未参与客户设备选型 ;要因确认五:未使用专用物联网卡;公司文件《中国移动四川公司政企物联网业务管理规范》，主要对业务管理、稽核规范等流程进行了规定，未涉及专门针对业务开户操作规范办理流程。不符合标准。;确认标准：1、培训次数≥1次/每季；2、培训参与率≥98% ；3、考核合格达标率≥90%（80分以上）。;要因确认八：缺乏奖惩措施;;; 要因一： 缺乏开户 操作流程;【要因二：无维护人员与客户端设备的网络连接平台】最佳方案选择;实验准备;制定对策;;硬件;服务器选择： ;方案;【二级方案选择——平台网络数据提取方式选择】 ;【二级方案选择——平台业务数据提取方式选择】 ;服务器;;因素;实验结果：号卡故障预警时间（分钟）、客户余额不足10元24小时内短信通知达到情况;小结：由趋势图可以看出，因素A、因素B出现拐点，所以选择A2B2。因期望号卡故障预警时间越小越好，因素C图形向两侧下降，分别取比位级一更小和比位级三更大的位级做调优实验。; 因素 位级;服务器;序号 ;;;;目标检查： 11月18日，小组调取了活动后物联网业务客户月均投诉率数据，9月数据为0.19%、10月数据为0.17%，则月均为0.18%。;“无法联网”投诉类型分析（活动前）; ; 2.新搭建了物联网信息管理系统，将网络、市场与用户感知有机结合，为物联网运营提供技术支撑，实现了“物—物—人”三者的有效互通，满足了电力、银行等集团客户的定制化需求，提升了物联网用户感知。;序号;序号;物联网信息管理系统运行跟踪监控(号卡故障预警时间):;结论： 从控制图可以看出，号卡故障预警时间均值与极差的控制图没有出现越出控制界限的点子，也未出现点子排列缺陷，可以认为该过程处于统计控制状态。; ;备选课题;;名词解释