平台网站运营服务规范.pdf

平台网站运营服务规范 (一) 账户保密与安全管理 1. 账号密码开通及使用 平台新用户开通账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级 网络部门经理核准后，由账号管理专员为其开通平台登录账号。 2. 账号密码的变更 在账号管理专员创建或初始化用户帐号和密码后，用户需要立即改变初始密码。 所有账号的登录密码必须定期进行变更 （所有密码的变更周期应小于 3 个月， 并大 于 5 天），以最大程度确保密码的安全性。 账户丢失或遗忘密码， 必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核 准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关用户，并登记备案。 账号管理专员在发现任何企图非法使用某用户帐号的情况时， 应立即强制该用户更 改密码，并记录备案。 3. 用户帐号的禁止 在超过规定登录次数限制时，用户帐号会被系统自动锁住 5 。 用户帐号在规定时间 （30 天）内没有使用， 用户帐号会被账号管理专员手工禁止。 用户没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（ 5 天）后， 用户帐号会被系统自动禁止。 用户在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的用户帐号应被账号管 理专员手工禁止。 当用户发现帐号由于其他原因被禁止时， 应及时报告部门分管领导和账号管理专员， 账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4. 用户帐号的删除 用户如果因变动而不再需要访问平台信息资源时， 账号管理专员在收到该用户所在 部门分管领导的书面通知后，删除该用户相应的用户帐号。 用户离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该用户所有的用户帐号。 为了项目或其他特殊原因而临时开放的用户帐号， 如不再需要， 经由项目负责人或 分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5. 用户帐号权限的变更 如果用户因职责变动或其他工作原因需要修改平台系统访问权限， 其部门分管领导 需要书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。 账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对用户权限分配情况进行定期检查， 如有必要，将修改用户权限，并通知该用户和其部门分管领导。 6. 账号使用其他注意事项 各级用户对自己所能查看到的信息负有保密的责任和义务， 不得向任何无关人员泄 露信息内容。 用户要定期更改密码，防止被盗。用户要妥善保管个人的帐号及密码，合理利用拥 有的使用权限；每个用户要对本人帐号中的所有活动和事件负责。 若其他人员因工作需要使用到个人账户的密码， 须经账户负责人同意后才可将密码 提供他人使用。在相关人员使用密码后的一个工作日内，须及时对密码进行修改。 离职用户必须通知平台系统管理人员， 由平台系统管理人员注销其帐号信息，并签 字后，方可办理离职手续。 (二) 网络故障处理流程 网络故障包括网络中断、服务器异常、平台页面打开速度异常缓慢、平台展示数据 错误、页面错误等需要紧急处理的异常情况。 1. 故障的提出 用户发现网络异常情况后，应立即通过电话、邮件等方式通知系统管理人员。 2. 服务的响应 系统管理人员应首先判断各自局域网及所租用城域网线路是否正常， 公司机关局域 网由技术中心系统管理部门负责检查。若网络连接中断，应尽快通知线路服务提供商； 若局域网设备、线路、配臵等出现故障或由于病毒引起网络中断，应立即修复；网络恢 复正常后，应通过电话、邮件等方式通知使用人员； 技术中心管理人员应立即安排网络管理人员进行问题排查，对于重大问题，