如何提升员工满意和忠诚度.docVIP

如何提升员工满意度和忠诚度 ????现代企业管理理论中的“服务利润链”表明：企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是“流”，后者是“源”。没有员工满意度这个“源”，客户满意度这个“流”也就无从谈起。????从人的本性上说，员工的需求是无法完全满足的，若是一味无原则地满足，企业最后肯定是要被牵着鼻子走，既被动又无助于企业的正常发展。但如果通过一些方法、技巧以及沟通，企业与员工是可以在需求与满意上达到相互的平衡点的。问题是有时候一些方法会不会违背企业家的职业道德？会不会违反市场竞争的公平原则？本次沙龙的一些热点问题之所以能引起听众那么大的反响，对“奖金发不出了该怎么办”这个问题能有那么多的不同看法，也正说明了目前在提高员工满意度的操作当中还有许多问题有待大家去共同探讨。我们在今后的管理沙龙里还会对此继续深入讨论下去，也期待着大家的参与。????如何提高员工的满意度????想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意！哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点，而利润可增加25%-85%。本期沙龙两位嘉宾蓝国庆和谢文